网店怎么开的技巧(二)学会沟通的艺术。其实生活中,无论我们做什么事情,如果你不会沟通的话,你所取得的收获肯定不会很多,所以说沟通是非常重要的,要想开好网店,你必须学会沟通的艺术。
做为卖家,和顾客的沟通是很重要的,有时候你一句话,就可以促成一笔生意,反之也是一样,一句话说不巧,生意就跑了,沟通这门学问,真的很深奥。
下面我举个实例供大家参考,希望大家能从中学到点什么。如果有不足的地方,也希望大家能指出来,共同进步。
我以对话的形式向大家展示吧。这里我就不提到这个顾客的名字了,这位顾客,如果您看到的话,您知道,说的就是您
买家:掌柜的,请问这款衣服有货吗?
我:您好,欢迎光临本小店,乐意为您效劳,请您稍等,我帮您查一下库存表。
买家:好的。
然后我就赶紧打开库存表,查找顾客要的那款衣服,一看,没货了,这时候怎么办?不要慌,技巧性的沟通艺术来了!
我:亲,方便把您的身高和体重告诉我吗?
买家:好的,身高XXX,体重XXX
我:按照亲的身高和体重,应该适合穿?号的。
买家:嗯,好,那就买?号的吧。
我:不好意思哦亲,?号的衣服只有一件了,还是别人返回来的货,可能会存在一些瑕疵,这件衣服是说什么也不能卖给您的,不然我们良心上会不安的。,对了亲,您是哪里的人?
买家:我是?地方的。
我:哦,?地方现在挺冷的吧,您刚才选的那件衣服,现在不适合在?地区穿,这样,我向您推荐一款比较厚的衣服,您参考一下可以吗?
买家:可以啊,那谢谢你了
我:亲太见外了,这是我们应该做的
最后通过我的推荐,那位买家成功的购买了本小店里的另一款衣服。
从这次经历中我学到,即便你这件商品已经没货了,也不要急于回复顾客说没货,先与他进行一些语言上的沟通,先留住顾客,让他从心理上先接受你这个人,只有顾客接受你的人,你才能更好的去推荐你的商品。。
那有些卖家朋友可能会说:我直接告诉他这件商品没货了,再向他推荐其他商品不行吗?
试想一下,如果你的买家,当你知道你心仪的商品已经卖完了的时候,你会是什么心情?会很失望,对吧,在你失望的情况下,我再向你推荐我别的商品,要么你会说:我再看看吧。要么你就直接不回复我了,即使他看了你向他推荐的那件商品,他内心也是有抵触情绪存在的。。这样的交易你认为成功吗?
一笔成功的交易,是在双方愉悦的心情下完成的
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