网店新手应本着学习的态度来经营网店

网店新手应本着学习的态度来经营网店，因为是网店新手，不懂和不知道的地方很多，所以我们就要有学习的心态，学习前辈好的网店经营经验，不然的话是很难做好网店的，我也是个新手，一点建议，希望对大家有所帮助。

一个想说的就是关于礼貌待客：可能看到这里很多人都会不屑一顾吧？呵呵，且听我慢慢道来．这个礼貌待客，说起来容易，做起来就不容易了．我本人以前做的都是服务性质的工作，多是餐厅里的收银员．做最后一份工的时候，顾客进店之后点餐到收银，最少要跟顾客说三声谢谢：１，顾客点完餐了，要说＂谢谢，您一共点了些什么什么，总共需要多少多少钱．因为都是先付后吃的．２，顾客给你钱了，要说＂谢谢，收了您多少钱．３，找钱的时候，要说＂谢谢＂找回您多少钱．＂呵呵．有时候说多了，真的会有麻木的感觉．可是没办法．这是一种专业的表现．好像扯得太远了．说这些的目的，是想让做为卖家的我们，一定不要忘记礼貌用语．＂您好，请问．谢谢，不好意思．麻烦＂这些是我和顾客沟通的时候经常要用到的．也许会觉得好像太客套了．可是，还是必要的．尤其是第一次光顾的顾客．本来就还是有隔膜的．比如，当买家问我这一个款有没有Ｌ码的时候，刚好没有了．我会说＂不好意思哦，没有了呢．＂因为买家听到你说没有了，可能会有失望的情绪．那如果你跟他说一声不好意思，诚心地表达一下你的歉意．可能会缓解他的这种情绪．．所以，这些的礼貌用语，要习惯性的用．还有就是，有买家拍下你家的宝贝了，要记得跟他说＂谢谢＂．不管你卖他的价钱，有没有赚．甚至是亏了．就像我弄的一元拍，到最后都是以很低的价钱被买家拍走了．可是我还是对她心存感激．是打从心里感谢她的．毕竟．一新开的店铺啊．她对你也不了解．而且现在那么多关于一元拍卖的质疑．她愿意拍下，也是对你的一种信任．你要相信，这一次她拍下了你家的宝贝，只要她对你的质量满意．那么你就有了一个或者Ｎ个的潜在顾客了．潜在顾客，可能会觉得很虚幻．可是，影响有多大？自己惦量惦量喽～～反之，如果她对你的宝贝质量不满意．不管她是竞拍来的，还是一口价拍下的．那么你也会失去很多的潜在顾客了．买家对商品的满意度，个人认为就是１０元的商品要有外面卖的２０元的价值．为什么？因为她还要付运费啊．就像我，帮朋友拍了一件Ｔ恤．３９元，加上运费１１元，一共花了５０元．可是收到实物之后，那件Ｔ恤其实不值３９元的价．我那时看到说的一句话就是，如果是逛街看到这件Ｔ恤，两眼过后就不会再看了．所以，做为卖家，真的要站在买家的角度看问题．试想一下，你是买家，你希望得到什么样的服务．３９元加上运费１１元，你希望买到什么质量的商品．有这样的为买家着想．那么，你就迈出了好卖家的第一步了．

再说一个是心态问题．心态决定一切．可能很多人都知道了．也在很多帖子里看到过了．可是，还是再罗嗦一次吧．当你准备开一个网店的时候，你是抱着什么样的心态？玩玩？赚钱？尝试？还是累积经验？或者是挑战自己？呵，个人的心态不同．像我当初开店的时候，是朋友建议的，我就想着也好．当做是累积经验吧．以后有机会了可以开实体店．然后就是开始准备．学习．到现在，我还是对于赚钱看得比较开．而且我知道，不管是开的网店还是实体店，至少要三个月的时间才知道能不能做得成．所以，我不心急．却反而有了＂无心插柳＂的成绩．我常常会想，跟我买东西的买家朋友是从哪里知道我的店铺的？怎么会愿跟我一个零信用的买？怎么会愿意拍那些一元拍的宝贝？呵，只是也从来没有问过．毕竟，我没有经常来论坛回帖．宣传也不够．店里宝贝的描述也还做得不够好．可是，遇到的多数是很爽快的买家．还记得第一个买家，在付款了之后，才说＂质量要保证哦，不然要投诉你的＂呵呵，真的吓到了．我马上回答她：＂不敢怠慢＂．而这第一笔交易基本上算是顺利成交．说真的，每做出一笔生意，都可以让我学到很多东西．又跑题了．．

我只是想说，对于新手卖家来说，最好还是抱着学习和累积经验的心态．不要为了人气．就天天跑来论坛回帖．回帖没错，错的是没有认真看帖，没有真正学习到前辈们的经验．只是一个劲的回帖，抢沙发．并不是真的有什么心得体会，只是因为前辈们说了，回帖也是一种宣传．所以就个个来宣传了．其实，看帖回帖是礼貌．但最重要的还是在帖子里学习．让自己做得更好．还有就是，回的帖子没有值得学习的地方，也是白回．而且现在．．论坛里，所有关于卖家买家谁是谁非的帖子．多不胜数．可是往往都没有看认真，楼下的就一个劲的附和楼主．是卖家声讨买家，楼下就是一面倒的支持楼主，遇到这种买家真倒霉的声音．我晕．仔细看了．其实很多的错，不是绝对的单方面的错．双方都有错．所以我现在对于这样的帖子，都是绕道走的．而且我想说的是，做为卖家，真的要有委屈求全的心态．当然，不是叫你卖人格．最近＂我是卖家，但不卖人格＂好像很流行呢．如果真的遇到蛮不讲理的买家，不要和他吵．他做得过份了，大可以向淘宝投诉，投诉不了，直接拉进黑名单得了．如果是售后纠纷．那么就要卖家在售前和售中把服务做到位了．要尽量地避免纠纷．当然，可能会有故意找麻烦的买家，但是这种情况应该不多见吧．就算有．能够退一步的，那就退一步吧．做为商家来说，最重要的是和气生财．真的协调不了了，那就投诉吧．申诉吧．发生纠纷了，没解决，也不要发帖子声讨吧．对你没有好处，成其是做为卖家．最好是等事件处理好了，通过这一个事件，你有什么心得体会，你是怎么解决的．到时再来发帖也不迟．发这样的帖子意义大多了吧？反之，如果做为卖家，总是把和买家的各种各样的纠纷，类似于口水战的形式发布出来，对店家来说，是有害无益的．