旺旺使用妙招

网店卖家们你们的旺旺混乱吗？其实不要小看旺旺的分组哦，这对你的小店很有帮助的。不时的清理一下自己的旺旺，会有意想不到的收获哦！不但能抓住老顾客的心，同行也会对你有好印象的呀！下面来看一下吧我的分组小窍门。

1.咨询组

把每一个前来咨询的买家都加为好友放在咨询组,同时在备注里说明买家咨询过的产品,这样时间再长也不会忘记这个买家曾经对什么产品感兴趣过.能够前来咨询的买家,肯定是对商品有了兴趣的,虽然最后因为价格等因素改变了想法没有成交,但是这些买家还是属于目标客户,一旦有类似产品到货或者有促销活动时,就可以发给买家看看.如:

亲，您上次您看到的那款产品,最近搞活动特价了哦,可以到小店来看看."

2.订单组

订单组里面的是已经拍下商品,但是还没有付款的一部分买家,一般来说,顾客都是在拍下之后就付款的,但是还是会经常遇到买家因为网络不通畅,支付宝里没钱这样的情况而最后没有达成交易的.在这个分组里,店主应该很礼貌地提醒买家付款。如：

"亲，上次您拍的那款产品超过付款日期了哦，亲有空就请先付款吧，

这样可以早点拿到宝贝了哦。”

3.发货组

付款、发货之后，店主就将订单组里的买家加到发货组里，随时询问买家是否已经收到货，或者对收到货品的意见。如果一切都很顺利，店主应及时提醒买家对自己做出评价。如：

“亲，您到宝贝还满意吧？那祝您新年快乐！记得给我评价哦。”

4.成交组

把成交之后的买家放在成交组。他们大多数都是收藏过店家的店铺，也感受过店家的服务，只要店家对自己的商品有信心，那么就很容易把这些买家再次吸引过来。当然，不仅要给买家发一些商品促销的信息，而且要真心把他们当朋友。例：

在圣诞节的时候，给成交组的买家发一句：“亲，祝您圣诞快乐，每天都有好心情！”

到原本陌生的卖家这样的留言，想信所有的人心情都会不错。相信这样的一句话，光靠发链接是得不到的。

5.回头买家组

成交组里的买家，第二次到你店铺来买东西，就更要注意了，这肯定表示你的商品是让人满意的，而且要让买家继续感觉舒服、满意。把这些买家放到回头买家组，并时不时给们一些折扣。利润厚一些的还可以给一个包邮，利润薄的一些的打个9折，虽然不多，但是也可以让买家觉得你是用心记得她的。如：

"掌柜的，我想买一个产品。”

“亲，好的哦，您是第二次来了，可以给亲包邮费哦。”

其实，人的记忆总是有限的，特别是顾客多、生意好的时候，但是所有的买家都是希望卖家能够记住自己的。那么好好地利用旺旺分组，就可以把新顾客变成老顾客，甚至变成朋友了。