在淘宝这个讲求信誉度的市场上,开网店的卖家如何获得消费者的信赖,是大家都一直关注的问题。
大家都知道,网店如果获得了消费者的信任,他们就会成为你的潜在动力。因为消费者不仅自己会成为网店的忠实客户,愿意花更多的钱去购买商品,还会向他们身边周围的朋友去推广和介绍店铺,从而帮店铺增加更多的销量。
首先,我们要知道信任会带来什么?
那么,如何才能获得消费者信赖?
1、促成消费者的首次购买行为。
必须要促成消费者的首次购买,让他体验到自己网店的产品和服务,才能博得他们的信赖。我们可以利用承诺加担保等信用机制,打消消费者的各种顾虑。
如在信息安全上,给出保密承诺,第三方信息安全认证;提供卖家DRS评分,支付宝担保交易等信息,增加消费者的信任度;在商品和物流方面,展示出完善的售后服务,让消费者买的放心。
2、提高电商自身的初始信任度。可以从以下三个方面入手。
3、降低首次购买信任度的门槛
尝试降低首次购买信任度的门槛,操作方法可以通过推荐一些低单价的商品,或者信任度要求低,质量要求不太高的日用品都可以。另外,利用特殊的优惠活动吸引新用户的首次购买方法,也是可行的。
4、全面提升整个购物流程的信任度
怎么提升网店整个流程的信任度?除了要注意购买过程和购买后消费者的体验感觉外,还要根据这种信任度的模型,确保以后每一次的交易都能顺利进行。在操作的时候也需要不断积累经验和方法,以提升消费者整体的购物体验,最好是能超出消费者的预期
其实,开网店获得消费者信赖,主要就是从产品的质量和提供的服务两大方面着手,只要这些都能做好,确保每个消费者在购物后,都非常满意,那么网店的生意也会随之蒸蒸日上。
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