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个人谈网店成功的经验

 2021-04-04 15:31:19      阅读量:7014

个人谈网店成功的经验。我相信每一位开网店的朋友,都会总结出自己的一套经验,很多事情是经历过,就会有很多的感受,在开网店的方面,我还是算有所收获,和大家一起来的分享一下我的经验,希望能给的网店带来帮助。

一: 耐心
刚接触网店的时候,我记得很清楚,一个客户我谈了三个多小时,挣了12块钱,我很高兴,也很满足,我一直拿这个事情来鞭策自己,现在做大了,耐心也要一如即往的有,因为那个三个小时谈成的12元的这位客户,现在已经是老客户了,四年多了,一直跟着我在我这里购物,有了耐心,新客户变成了老客户,老客户变成了好朋友,几年下来,这是个什么概念。

二:服务
这几年,可能在生活上结识的朋友都没有在网上结识的朋友十分之一多,最为感动的是,有的时候会收到客户们的一些礼物,让我惊喜欢,还有一些客户,也还会在路过北京的时候看看我,喝喝茶,聊聊天。话从头开始说,你的服务好了,你就会留住你的买家,慢慢的,像我这样的性情中人,慢慢的就会成为朋友,这不仅仅是挣不挣银子的问题,最起码暖人心。有些大卖家,可能客户多了,在服务上也就降低了,不过我想说的就是,就算是忙不过来,也要让大家感受到你的热情和对对方的尊重,这些是相互的,哪怕是一个笑脸或是一个‘呵呵‘,感觉就不一样。如果你买东西的时候,对方爱理不理的,语气很没有修饰,我想,你可以会失去一部分老客户,从而也会失去一个想在你店里买东西的新客户。

三:产品的重要性
我做了这么多年的网商,在产品的这方面把关是很严格的,所以所有人在对产品有质疑的时候,我都会很有信心的拍拍良心说:请放心,所有所有所有的产品都是正品。因为你的产品在品质多年如一的正,这样大家慢慢的也会放心的一直留在你家买东东,而且对于自己来说也省事儿省心,特别是护肤品这些东西,用在脸上的,可不能开玩笑。一切老的客户都知道的,我是很公平的,因为我新老客户都是统一对待,我不可能因吸引新客户去冷落老客户,也不会因为讨好老客户来欺负新客户,说实话,在这个社会,大家都不傻,只是说想不想计较的事儿,我本身是个男孩子,对于一些小事情,或是有些客户的小聪明,我也就笑笑过去了,我会在不伤他面子的情况下让他知道,我不是不了解,而是让你知道这样不应该,因为我们要相互尊敬。因为信任,所以简单,的确是这样的,呵呵

四:专业的知识
对于我个人而言,我对专业的知识要求很严格,总先对自己,再对客服。我们能上线的客服都是在库房工作三个月以上才可以让他们上线的,因为我觉得是这样:客户在问你产品,你什么都不知道,一是人家不会买你的,二是你会误导人家,三是太耽误事儿了。
像我们做水晶饰品的,每个分类的产品很了解,材质和作用,产地等特性,,这都要全全了解,还有对客户的三问,就是要知道对方的性别,爱好,和想要了解的方面,不管买与不买,只要问到,就要答到,这个要有耐心,服务也要一定的好,毕竟人家不明白才来问你,毕竟人家相信你才会问你,我就是这样想的。不过对于那些同行或是恶意捣乱的,我也就不会放更多的心思和他们吵或骂。
我只是更多的说一句:大家都是来挣钱的,我做的好,你要向我学习成功的经验,这样你也会多挣钱子,不要看我们做的好,就眼红,有那时间,可能你就可以谈成一单。因为遇到过不少来捣乱的同行或是其它,不过现在的科技还是很发达,都可以查到。我只是想让更多人来明白,共同发展,共同挣钱子,共同学习,有个好心态。
又跑题了,哈哈,一说到这儿我就激动的不行,至于专业知识,一定要不断的加强自己,总结平时在交易中产生的问题,产生了问题,哪怕你不知道,你也要搜一下,之后回答人家,自己也就记下来了,时间久了,了解的多了,做单子也就游任有余了。专业知识很重要,你可以想想,如果一问三不知,回答的比人家慢,有可能人家就不会停留在你这里。如果你能更深入的解释问题,可能就会把新客户变成老客户,也可以丰富自己的资质。

五:售后服务
售后也很重要,要极时的回答因客户收到产品后一些不明白的问题,加上你更好的服务和你专业的知识,我想百分百的好评应该不难,留住老客户也就顺其自然了,平时多日客户没有确认收货的单子,你要自己去查一查,看看是不是因什么原因没有到,要极时的去处理,省着真的出了问题,到时候都闹心,你说呢。
如果是客户签收了,没有确认,你在资金还能周转的开,也不要催着付款,的确有一些买家,买东西的时候疯催你发货什么的,等收到东西的时候就没影了不确认收货,不过你可以换个方法思考一下,可能买家有什么事儿不方便上来确认收货,或是单位不让上网之类的,再说自己也能周转开,就随这些可爱的买家去吧,放面镜子在面前,随时对自己笑一笑,心情会好一些,呵呵

六:信心
我在这儿还是要对做网店的朋友们说,对自己要有信心,你看我一个高中都没读完的男生,不到20岁就进入了社会,只要自己有信心,能吃点苦,有耐心,就没有做不成的事情,从开始一个月自己几十元的收入,到现在一个月几万元的收入,从自己干,到现在有近十个人帮着你干,这就足以说明,只要你有信心,认真的去做,上点心,就会成功,真的,我现在很满足,其实我挺感谢我刚开始我自己给我的信心的,就像二人转演员小沈阳,一个农民家的孩子,但是有了自己的信念,如今进了春晚,成了大明星,机遇是一部分,然而你不努力,没有信心,我想,只有机遇应该不会成器的吧。电子商务在中国发展的很快,只要认真,上心,有信心,你一定会做好的,拥抱一下看到这里的朋友,如果你也是卖家,我相信你会成功的,对你微笑,给你加油。

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