网上开店服务做到位生意肯定红起来。不管我们是开实体店铺,还是在网上开店,都应遵守这样一条原则,那就是顾客就是上帝,把顾客服务好了,你的店铺生意肯定就好起来了。
我是一位在校大学生。以前也写过帖子,以前更拜读过强人们无数的精华文章,现如今斗胆试水,望前辈指点一二。
我的淘宝理念:我做的不是淘宝,是服务!
我看重每一个中肯的评价,我认真对待每一个买家。我不仅仅是这次把书卖给他,而是让他下次心甘情愿的来我的店里买那才是终极目的。始终保持百分百的好评率是我的不懈追求,也是一个基督徒荣耀上帝的最好体现。
“我求你两件事,在我未死之先,不要不赐给我。求你使虚假和谎言远离我。使我也不贫穷,也不富足,赐给我需用的饮食。恐怕我饱足不认你,说:耶和华是谁呢?又恐怕我贫穷就偷窃,以致亵渎我神的名。”
每次读到这几节就非常感动,也是我自己的祷告。我们一生向神求的大事小事,不计其数,但诗人这里乞求有两件事是最希望自己死前可以得到的,非常恳切。这样的祷告是一个深知自己罪性的人发出的。出于对自己肉体眼目的情欲和今生的骄傲有充分自省的一个人,他深深相信,此生就算凭自己的道德规范,也无法逃离虚假和悖逆。
现在做淘宝很难,特别是新手如果不努力的去花时间去宣传,去学习根本就无法生存!往往有几个过来看的确留不住,虽然我们很尽力的去做,但还是没有买成自己的宝贝!心里那难过的劲呀!这时我们最需要的是信心,还有自己的服务。记得当我成交第一单的时间心里那个高兴,虽然自己没有一个信用,但客户选择了自己。事后我问过客户为什么选择了我?他过我的答案是我的服务好!我和他聊天觉得我老实。也是。因为自己把产品的好坏都告诉他了!甚至是价格。当然自己也没挣到什么钱。(*^__^*)嘻嘻。因为刚开始自己完全没有想到赚钱,自己只要有信用!从那以为自己就认定了服务是最重要的。质量当然也要同你卖的那个价格相符。那就是对客户最好的,也是给自己最好的答案。自己也就是这样的慢慢的有了点生意。
服务好,客户就相信你!
有一次:一个客户看中了一套精装版圣经,他详细询问了一下书的质量和内容,我也全全面面的介绍给他。最后他说好我要了!问我有没有建行的账号,说明天汇钱过来!因为之前都没有客户是直接汇钱过来的。因为我没有建行的,就同他说:我只有工行的。他说:行!你就给工行的帐号给我吧!明天我汇好钱再给电话你。叫我给了电话:说有事就下了。当时自己都没想过他真的会汇钱过来。第三天银行真的到了600多元的钱。后来他打电话过来说钱汇过去了,告诉我收货地址,问我今天能不能发货,我说可以,下午就帮你发货。600多如果是骗的自己完全可以不发货了,600多都到手了。哈哈!!客户那么相信自己那些事自己肯定不会做的了。下午准时的给他发货。客户三天也就收到了,他打电话来说货很好!非常的满意!下次要还在你这里拿。你是一个不错的卖家!!愿上帝祝福你的产业。哈哈!!自己心里的那个乐呀!无法形容。后来这个客户一有需要的书籍要买都是来找我,而且都是电话购买,成了自己的老客户,虽然没有信用。自己也高兴。哈哈!!!后来慢慢的生意好起自己像上隐了一样!听到QQ的信息声就烦,而听到淘宝的那一个:“叮咚”的音特别的高兴。但常常看后又是一种失落。因为都是一些广告,很多都是D信用的广告。自己一直以来都是用服务来迎得客户的信赖。
像这样直接汇款给我的事情以后竟然接连不断的发生,客户上来就说,你好,你是基督徒我信任你,你现在把帐号给我,我给你汇款。即使买家不是基督徒,他也会凭着我的诚信给我汇款。还有一个买卖。我在网上挂了一个剩余时间的链接,客户都是很喜欢和我交通的,这真的感谢主!
有一个朋友同我说过:我们做不到主动,那我们就要做好被动,被动做好了同样有生意。是的,我们做淘宝的不像专统的业务可以到处的去跑,我们做网络的你跑不了,很少机会能主动的去找客户问他们要不要自己的产品。而网络广告我们是做不起的。因为我们不是专业的公司。没那个投资的钱,自己只是赚点生活兼职下。嘻嘻!!!直通车对于没信用的卖家是不怎么适用的。所以我们要做的只有被动。把每一个到我们店的客户都留住,那就是我们所要做的最好的工作。当然我们的宣传也是很重来的。但都是做不花钱的。也就是这样。自己的店一天一天的好起来。也到了一个钻。想想也真的是苦呀!自己现在没有别人那么历害。现在把快升两钻的愿望实现。自己没有他们那么好,一下子就是皇冠!!!自己相信自己的服务也一定能到那一天的。加油!
在自己当卖家的同事,自己同样是一个买家!!有时我就怀疑他们的冠是怎么做起来的,他们的销量是怎么有那么多的,他们的服务与态度不可能有这种成功的。当然也有真的是皇冠的。我想说的想问的是自己当客户时遇到的皇冠卖家,想问问他们这样能真的是皇冠吗?前几个星期我在一个皇冠的店里给自己买了一件衣服。先把他们的服务问的清清楚楚,当然当时自己觉得他们的服务是挺好的。很满意!!而问题是我收到货了,衣服尺寸不对,很大。还没了一个扣子,自己就上去问他们的客服,说货怎么会是这样。能不能换。他们却说不能换。说不是他们的原因,他们的是好质量。我反问:扣子没了也是质量没问题的?他跟我说:是的。当时我的晕呀!!没扣子也是好的质量?我真的不敢相信,这样的店尽然能升到皇冠,我真的不敢相信!!我说我给他差评,他说你给吧!!我们不怕。我真的是无语了,后来我和他谈到都生气了,我就丢了一句,你是不是真的什么都不怕,那好吧!我不换了,我也是卖家,你可以让我帮你们去宣传下吧!!让我去帮你们发发贴。他才说:好吧!可以帮你换。但快递是由你出!!真的是不敢相信!!我就反问:你们的质量问题也是客服出钱来换的?我还是说:扣子掉了不是我们的质量问题。是包装的时候搞坏的,不是质量问题,要换自己出快递。真的是不敢相信。我晕了一天!!!后来直接就叫他退款。自己亏就亏点!!算遇到了这样的皇冠级卖家!!!真的是不敢相信他们是这样到皇冠的,不敢相信,真的不相信!!!就他们的这服务能到今天。。。或许很多买家说淘宝多骗子,说的也就是他们!!这样的卖家不退出淘宝,还是要自己退出淘宝呢?真希望淘宝对皇冠的更加的要求严打先!恨!
坚信服务就是宗旨!一定能成功的!
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