淘卖家谏言要成功先发疯

淘卖家的经典观点“要成功，先发疯”

公元二零壹零年六月二十五日。这之于我是一个值得纪念的日子。时钟跳过晚上十二点的时候我已在淘宝波澜壮阔的大海里遨游了一个月。与此同时，我的店铺已赫然挂上了五个闪闪的红心，原本应该无比的兴奋与激动，可我却异乎寻常的平静，如同开店时左边显示一片空白时的视若无睹。

也许对那些一个月冲钻或者几钻的卖家来说这点成绩不算什么，是的，我也认为不值一提，甚至我认为这些成绩与我的付出是不成正比的，但回头来看，能聊以慰藉的是：我每天都在持续进步，从来不曾懈怠过，从来没对这个选择感到遗憾！

回顾这一个月，有太多的感触，且让我用这拙劣的文笔画于这一方小小的纸上！
创意是基础

从店铺还没正式开张前的两个月我就开始酝酿关于店铺的风格以及创意，既然要做，就要有区别于同行之处，所以关于店名及构思这些细节我足足思考了两个月。不求标新立异，但求别具一格，那个时候还过着办公室所谓的“白领”生活，于是只能把上班闲暇时光全部利用起来，进书店，逛网络，搜百度，听音乐，企图寻求一切可以给我灵感的源泉。

由于我做的是小中童的童装，也就是针对幼儿园阶段的小朋友，而我的风格是趋于自由舒适回归自然的主题，所以我定下了“泥巴国幼儿园”这个店名。定下店名的那一刻开始，我就在围绕这个名字寻找构思，由于店名是幼儿园，我想到了把每一期的上新当成一节新课，每节课用一首童谣来诠释，每节课需要传达给妈妈们一个主题，而这个主题应该侧重于孩子的教育问题，比如我的第一课叫童年，这是每个孩子的必经阶段，那么我们从孩子小的时候应该给予引导些什么呢，首先我想到了环保，这是人类目前面临的一大问题，应该从娃娃做起，所以我的第一期新品童装主打色彩是绿色，告诉孩子们应该绿色生活，从一张小纸屑一个小果皮做起。在第二期上新前我就加入了爱心捐赠，坦白说我当时全然不知这个会给流量和销售提升带来什么样的影响，我仅是觉得应该可以为那些贫困母亲和留守儿童做点什么，我也想传达给孩子从小就要有颗知恩感恩的心，只有给予才能有回报，于是“感恩的心”这首歌成就了我的第二期新品。

实拍是关键

从开店后的第一件宝贝开始，我就坚持模特实拍，我知道这是一条非常艰辛的路，特别在这烟熏火燎的夏天，外景实拍无论对于小模特还是拍影者都是多么痛苦的一件事。但为了给客户更直观更真实的还原色彩，我一直没有改变初衷。每次上新当我定下本期主题后就不断寻找外景地，然后开车拖着一大堆搭配单品，扛着相机跟着小模特屁股后面挥汗如雨的卡察卡察时，被汗水一遍一遍的打湿着眼睛和衣服，还要应付年龄尚幼的小朋友不断的要求和任性，那时候我感觉，我真的快疯了。

回到家里，水都顾不上喝一口就直奔电脑前处理图片，接着拍细节图，很多时候是凌晨两点还在电脑边敲敲打打，这种辛苦相信有很多卖家能够感同身受，但是只要在店里交易过的客户反映我的宝贝没有色差所见即所得时，那种疲惫和痛苦便会挥之即去，取而代之是一种被肯定和认可的感动。所以，我从来没有抱怨，更别说放弃。

进取是前提

对于淘宝新手，我相信我们遇到一个共同难题就是：没有流量，没有人气，更没有成交。那么大部分人选择了消极，小部分人选择了进取，成功的就是后者。

这一个月来我也遇到了无数的非议和挫折，爸爸从一开始就表示反对，觉得我放弃年薪十万的工作与这么多年的沉淀非常不可理喻，无形之中给了我很大压力，但我从来没有抱怨和抵触过什么，刚开始的时候我连PS和光影都不会用，能在短短一个星期内驾轻就熟，来源于我上千次的百度和成百遍的看书学习。而这些都是我做完一天的工作晚上加班得来的。每每看到店铺流量不够的时候，我所要做的仅仅是从自身找原因，反省自己哪一方面还做得不够，上社区学习，上同行的好店铺吸取经验，我不让自己有一刻的松懈，我要用实力证明我的选择，既然有了抉择，我们就应该为它奉献和努力，如果你选择做淘宝遇难则退，你选择哪一行不是这样的结果？

细节是法宝

每一个客户在发货前我都会附上一张小字条，纸条的选择我也会有所要求，由于经营的童装，所以我选了一张可爱的米奇笑脸，让客户感到我的微笑服务，并具有相当的童趣。每张小字条内容都有所不同，因人而异，如果在购买过程中我们的交谈已经让我了了解对方是一个什么样的人，就会根据情况和对方喜好写上不同的鼓励的几句话：比如前段时间遇到一个工作方面有些沮丧和迷茫的客户，我在包裹里附上了一张字条：勇于正视自我的人是很快能见到彩虹的。还有一个是有些不满现实社会现状，愤世嫉俗的人，简单说就是“愤青”。当时我的字条上就写着：内心自由即是最大的幸福。总之，你的两句贴心的鼓励的话，这样对方在收到货品时会觉得店主和他的交易不是单纯的买卖。而是心与心的沟通。第一次购物的顾客我会按购买数量送出一份礼品，我相信这一点很多卖家都在用，但是这些小礼品也大有文章可作的，如果你用得不恰当，会适得其反，如果灵活掌握，就会无限放大你和店铺的价值。比如对方买了条裙子你送双厚袜子，在这么炎热的夏季使用率会高么，等到用得上的时候恐怕也想不太起你了。所以送礼品个人认为可根据对方买的商品决定，最好能即刻用得上的，比如对方买了一条黄色裙子，我就会送上一条黄色系的小内，或者买了条公主裙，我就会送上一个同色系的蝴蝶结发箍。这样搭配起来会很漂亮，虽然钱不多，但买家会觉得你很用心，很在乎和尊重他，如此用心你还怕他不回头么？

在我店里成交的顾客我都会根据对方的心情和状态选择性的聊上几句，轻松的话题，比如对方告诉我宝宝的身高体重，我就会判断说：不错，宝宝身体很壮啊或者宝宝有点偏瘦是不是有些挑食什么的，这样就自然的谈到了孩子身上，因为一直研究了几年的早教，所以对孩子的问题也算有自我的一些见地，同为母亲当然有很多共同话题，这样聊下去的结果就是我很容易征求到对方的意见，有哪些需要改进的地方，如果对方很诚恳的告诉我了，我会附上一份小礼品以示谢意，这样既让对方的价值得到了肯定又得到了你改进自己的机会，何乐而不为呢？当然也有不会愿意回答你的顾客，有可能他当时很忙，或者心情欠佳，千万别逼问，也要表示感谢对方的光临！

资料的管理也是无比重要。我成交的顾客中宝宝的身高体重出生我都会录入电脑管理（但是我事先一般不会告知对方），那么下次这个客户来了不用报资料我都直接可以查出来并告诉他穿什么码，对方会觉得很开心，得到贵宾似的服务和尊重，这样就为你赢来下次再下次交易打下了基础！

在回复评价亦是如此，我从来不千篇一律的粘贴，每个买家都回复不一样的评语，根据对方性别或者个性，在回复时加上自己的店名，并可以说明下次上新时间，这样何偿不是一次宣传呢？别人查看他的购买记录也会看到你的店名，当然你可能会说，买家少可以这样做，多的话忙都忙不过来了，那么你可以设计很多种回复评价，我们有技术含量的粘贴未尝不可呢？

激励是灵魂

淘宝已经不是五六年前的淘宝了，那种凭着几张不实的图片可以弛骋江湖的时候已然一去不复返了，你要想在大浪淘沙的洪流中占有一席之地，你就得有一种持续疯跑的精神。我每天早上起来收拾完毕就开始规划一天的工作，比如今天我全盘整理一下宝贝的描述或者分类，今天我要补上哪些宝贝的细节图，或者要重装装修一下店铺，一定要做到工作饱和，并有“今日事今日毕”的决心，如果做不完就告诉自己不能休息。这样下来，你会感到每天都有收获，每天都在进步，成功就是一个进步累积的过程，等叠加到一定程度的时候自然水到渠成了。

如果你也跟我一样是新手，如果你问有什么捷径可以一步登天，那么我告诉你没有而且永远不会有。我们要做的就是努力，学习，总结和提高，象海绵一样汲取能量，不管你以前做什么的，你在这里就是一个幼儿园学员，把以前的成绩化为0，从起步开始吧，我们只有比别人花更多的时间来学习才能走得更快更远。

所以，亲爱的卖家同行们，把抱怨的时间用来学习，扔掉消极颓废的思想，疯狂的奔跑，花开的彼岸就在离你不远的前方！