卖货时需要注意的问题

上网开店的店主们都知道，制度再好，也没有用心好，认真做事只能完成任务用心去做事才能把事做好，沟通是最好的方式，不论遇到什么事，大家都要相互谅解，朋友们一定要把心态调整好，买卖不成情义在。相信用用心去体会，服务的含义，服务的意识，就会开好店，把握住交易的每个环节，好好认真地对待每个客人，就更能体现您的小店与众不同之处。

一句话，诚信筑就未来，没有人会随随便便成功!这样多数买家自然会为您无微不至的服务所感动！

我的个人卖货经验是，再便宜的正品，也有朋友来砍价。正品已经是很便宜的啦，还是有MM们带着刀来，老在挥。怕怕的，有的看砍不下来价，就索要赠品。真不知开店的难处，实在的价格不对吗？难道非要多写出几倍的价格，然后大家砍来侃去，这样才能满意，这不知道要浪费多少的时间，毕竟大家不是为了练习打字吧。有的买家购物成了一种习惯，好象不讲些价来，就感觉很吃亏，其实，一个实在的店主是会把实在的价格写出来的，一个好的店家是不希望把大好的时间和精力用在砍价上的，更实在一些，更好底价放在淘宝上，不是更好吗？

对于正在开店的，即将要走进这个队伍中的开网店的朋友们，我在这里和大家交流几句真诚待人接物的心得体会吧，网络上的交往实际上也体现着我们在现实生活中的心理状态，希望大家都能成功的发展自己的事业，再接再厉！

1）要有充分的思想准备，在淘宝开店，要有持之以恒的精神，要有学到老用老的意志。要有自信的信心，还要有滋滋不倦的学习态度，最后要有牺牲掉不少睡眠的时间，那么订个小计划，开始吧。在进货上，多去一些批发市场看看有没有适合网上销售的商品，专业的店铺更难吸引客户的眼球。现在是特色店在淘宝比较吃香哦。

2）商品图片呢，尽量用实物拍。直观的图片和详细的说明更难体现店主的用心。这还不算，在实际运作中，要注意一些细节。商品的每件说明做为店家都尽量写得详细一些，尺寸，大小，材料，结构，品牌，还有运费什么的，尽量详细啦，这样可以节约朋友们的一些时间。

3）在线维护你的宝贝客户关系时，最好能够用到淘宝旺旺，因为这样更能保障用户的唯一性，开个旺旺，偶认为就足够啦。保持在线很重要的哦。说不定，一会儿就有人咨询你的商品啦。碰到有人一口价拍了产品时，这时候最重要的是马上用旺旺跟客户主动沟通一下，沟通内容：确认收货的信息是否正确，电话万万可别忘记核对，还有确认一下对方是选的平邮还是快递，如果选择的是快递是否能够到达，如果选的平邮要告诉对方收货周期可能会慢一些。如果对方的距离离你发货的地方不是很远，就实在一些，把多收的运费退还给对方好啦！

4）在顺利进行中，发货时一定要确认款到后，再发货，发货前要检查后每一件商品，要认真哦，不然来回运费都交给运输公司啦。发货后，一定要通知对方货单号，可以用淘宝的注册邮箱或旺旺或支付宝上通知，有的朋友用手机短信，也是不错的创意。

5）比较重要的就是交易方式，涉及到物品的金额时，建议大家都使用支付宝，支付宝平台交易的确安全，双方利益有保障，还没有手续费，并且最重要的是交易的过程全程可以跟踪，状态一目了然，双方都能做到心中有数。付款后，即时到帐，很是方便哦。不用支付宝安全性没有保障哦。一个新手的买家，可能选择了您的商品，您一定要细心地帮助对方，他可能并不知道一些名词：比如_支付宝，旺旺...您要在时间充分的情况下，尽量帮对方解答一些。即使不在你这里购物，也是您乐于助人的风格哦。

6）在这里，我还要费一些口水，要和大家交流一下店主最最需要注意的一些细节。在线销售时，如何节约双方的时间呢？与客服沟通是件很费时间的事，但是很有意义，建议多准备一些常用的回答的解答，很多钻石级的店长都会这样做，这样对方在重复问一些常见的问题时，能马上粘贴过去，这样回答也比较准确。节约了很多打字的时间呢；管理店铺也是一个烦人的事，那么多的商品，太难打理啦。这样做：把所有的商品，不管大小，全部编写上号码，在登陆商品时，做到一一对应，分门别类放到库里，找起来将更加容易。轻易不会把商品发乱哦；把商品的描述存一些模板，这样在登陆商品时更容易一些；把你经常遇到的问题，和在论坛里遇到的好文章多添加到收藏夹中，用的时候就不怕找不到啦！

希望以上的经验你能够快速的掌握和领悟，当然要活学活用了，祝福所有的在线店主们都能事业顺利，财源广进！