2010年10月份的时候在一家淘宝店给我朋友买了一个液晶显示的保险箱,收到后面很好,这次交易双方很开心!后来过了几天朋友由于总结原因保险箱打不开了,后来向店长连接,得到了解决方法,主要买个一样的保险箱,用产品的紧急电源就能打开。我想保险箱质量可以,店家的服务很好,自己以后也要买个,所有又买了一个!后来保险箱收到了,但打开看见保险箱液晶显示屏破了的,那时候自己估计是快递环节中出问题的!
起因:快递是送到公司门卫,由门卫签收,当时快递员没有打电话给我!发现问题后和店长进行联系进行解决,他要求我让快递员些损坏证明,快递员不写。后来店长让我自己承担损失,这点他让我很不爽,当时我就打算投诉到底,让他承担!我的理由:快递公司是地方找的,而又不是我签收的,无法当面验货!
投诉过程:
1、淘宝接受投诉,双方上传证据,淘宝客服要求我上传快递签收底单;(店长当时态度很强硬)
2、我从快递公司要来快递底单传真,上传好。(店长看形势不当,找各种理由,还污蔑我和快递员是故意找茬)
3、淘宝客服打电话进行双方调节,问我的问题(调节的依据)——是不是默认公司的门卫有收快递件的权利。我的回答:公司的客服门卫签收,员工的私人件自己签收!
4、淘宝客服和我说退货和换货是不可能的,怕店长收到货后又有什么新问题,让店长退些钱解决问题。(个人觉着淘宝是帮卖家的) 结果:我就按淘宝客服的意见,让卖家赔了一个较满意的款!
总结的经验:
1、买前应该和卖家商量好质量问题产生的退货货问题。
2、收货的时候有条件尽量先打开,后签收,如果快递员不让,就不签收,反正这个是受到淘宝保护的,损失的是快递公司和卖家!(这个试用于要的货不是很急的情况下)
3、最重要的一点,如果遇到问题,一定要进行自我保护,想淘宝投诉!
淘宝规程的要点:
1、如果店铺参加七天包退,那在7天里面只要没有穿过用过都可以退货。
2、在商城买东西,都有要正式发票的权利。
希望大家晒晒网购中的喜怒,让买家更安心的购物!
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