想对新手开网店的掌柜们讲的几句真心话

想对新手开网店的掌柜们讲的几句真心话，在淘宝开店已经3个星期了，对于淘宝来说，我就象一个刚出生孩子一样，对世界充满好奇，就像一个刚毕业的大学生一样，对工作充满渴望，更像所有新手卖家一样，对淘宝，对前途充满了一片光芒。作为一个新手卖家，我们应该怎么做才能吸引顾客，才能留住回头客呢?

1 质量：我们在淘宝是卖东西的，买家上淘宝是为了买东西，东西的质量理所应当成为第一位，不管是你卖3块5块的小饰品，还是300 500的正品，质量一定要好，质量怎么算好？毕竟我们不能像专业的一样，有个衡量质量的标准，30块衣服质量再好也不可能比300块的衣服质量好，毕竟衣服的成本在这摆着呢，我认为只要能让买家觉得这个衣服值这么多钱，质量就算过关了。例如我卖的就是正品的衣服，一件衣服少则100多，多则1000多，很多买家都问能否便宜点，我在情况允许的情况下会适当便宜的，但是我保证衣服的质量+衣服的品牌值这个价格，这样就ok了

2 服务：质量同等的情况下，比的是服务，谁家服务好客户一般就会买谁家的，怎么算服务好？并不是说来了一个客户玩命的给她介绍商品，把自己店里最好的DD都介绍给她就算好了，也不是客户问什么你回答什么就算好了，我认为以上两点都是卖家应该提供的必要服务，介绍，咨询都是每个商家必备的服务条款，如果你能以一个买家的身份给她推荐，介绍或建议呢？效果是完全不同的，有可能你会因为一句大实话，损失一笔生意，有可能你会因为一句大实话，丢掉一个客户，但是很有可能因为一句实话而多一位朋友，生意固然要做，但是朋友的重要性也是不言而喻的

3 售后：很多人都忽略的一点，买卖成交后，当钱打到卖家的支付宝，许多人认为，钱挣到了，买家衣服拿到了，一切都结束了，但是就像我们自己去商场买东西一样，同样的款式，同样的价位，为什么我们会买名牌，即使名牌稍微贵一些，为什么我们也是会买，很简单，就是售后，反正我买东西就是，我买的东西全都是一个牌子的，就是因为一点，售后好，如果买卖成交后对买家不闻不问，或者买家有问题根本爱搭不理，那就真成了一锤子买卖了，售后很重要，手里有货能换就给人家换个，能退就给人家退了，当然前提是合理的要求内，毕竟我们卖家也是要承担风险的

4 形象：不是说卖家的形象，一般情况下买卖两家是见不到对方的，所谓形象就是店铺的装修，我经常看到一些卖家的店铺，装修得很可爱，但是却卖正装，或者装修的很日韩，却卖与日韩没有关系的东东，是的，怎么装修时你自己的事情，很多人都是因为自己的喜好而装修得，但是值得注意的一点事，店铺不光是给自己看的，而是要针对广大的消费群体，试想你进一家装修碰壁辉煌，彰显富贵的店铺，里面卖的是3块5块的便宜货你什么感想?或者你去一家装修简陋的店铺，里面卖的都是正品，你会信吗？装修店铺都是自己的事情，个人只是提一点建议而已，最好能和所卖东西搭上关系。

5 信用：这个是个很头疼的问题，淘宝最近出台了许多限制新手卖家的规定，例如淘宝助理的使用，宝贝数量的限制等等，说实话，我认为也是不公平的，但是换个角度想，如果你想把一个店铺做大，你会在乎这些小小的规定吗？再换个角度想，之所以淘宝出这些规定，是针对你吗？针对我吗？针对新手卖家？我想应该是针对刻意捣乱的新手卖家吧，也是为了正常的新手卖家提供的一种服务了，只能这么安慰自己一下，呵呵，信用度低，每个新手面对的一个最重要的问题，我开店3个星期了，才只有可怜的3个好评，连一个桃心都没有到，我想其他新手卖家一样的，但是我总是跟买家强调，我没有信用是因为我刚开店，但是并不能证明我不讲信用，所以不管信用度多少，只要你讲信用我想一定会成功的。举个自己的例子，昨天一个买家问我的衣服，突然说家里小孩回来了，晚些跟我联系，问我几点下线，我随便说了个12点前，可是等啊等，11点多那个买家下线了，我继续等12点了，还是木有来问我，哎，除了遗憾以外我还做到了问心无愧，只要答应人家的事就一定能做到，我相信一定会有未来的

质量+服务+售后+店铺装修+信用=成功的淘宝卖家，我相信这个等式一定会成立的，另外提醒卖家，有时候给买家发货的时候能带个小礼物就带个小礼物，一个小礼物3块5块而已，但是买家会有一个意外的惊喜，一个惊喜远比3块5块意义要大的多，我们所有新手卖家一起努力吧，我甚至万事开头难的道理，坚持就是胜利！！！