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46岁的淘宝店长我该用亲来称呼对方么

 2021-04-04 15:53:19      阅读量:7473

46岁的淘宝店长我该用亲来称呼对方么?这年头网购的人是越来越多了,开店的人也越来越多了,但谁说开网店只是年轻人的专利?已经荣升外婆的我也可以来凑凑热闹啊。

以前我的投资项目是炒股票、炒基金,可是总是亏多赚少最先开网店的是我女儿,两年前她就在拍拍上有一个两钻的店铺了。她当时对我说,开网店和炒股票一样都是投资,而且网店的风险小得多,至少钱没了货还在,不像股票跌了就像钱扔水里连声响都没有,我觉得很有道理就和她一起开起了网店,网店看起来简单做起来却很辛苦,虽然辛苦却给我带来不少乐趣,下面切入主题,和大家谈谈我的服务心得。

在这里讲一个我收到中评的惊险故事,相信所有的卖家都和我一样,满怀欣喜的给买家评价时,几次D新出来却发现是一个“不计分”的“中评”,心一下子从云端跌到谷底。我收到的第一个中评是“卖家服务不太热情”。当时就懵了,赶快翻看交易记录,是一个买了一条连衣裙的女孩子给的,这款裙子我卖了十多件全是好评,怎么会有人给中评呢?当时没经验,不知道中评可以改的,还是女儿告诉我赶紧联系买家让她帮我改评价就可以了,于是上qq,买家不在线,我发了一大段话给她:“你好,请问你收到裙子有什么不满意的地方吗?我的店铺是加入裳品廊全实拍的精品女装店铺,如果觉得裙子不好可以退换货。”没想到买家马上就回复我了(大概很多年轻人都是隐身的吧,呵呵),她说觉得裙子不错,只是为什么在别的店铺买东西别人都叫“亲”,而我没有。

亲?!

我当时听都没有听过这个叫法,还好有女儿在,赶快补课,知道现在网上大家都流行这么叫,据女儿说,具体意思没人知道,但是大家都这么叫。我又看了一下聊天记录,那个买家问东西的时候也是这么叫的,我有点哭笑不得,就这样也给中评啊,于是和买家协商,还好是个比较通情达理的可爱新手,跟她说了说就改好评了。

一直到现在,我称呼买家都是“你”或者“您”,我不喜欢用“亲”这个字,可能真的是和现在的年轻人有代沟吧,就算不用“亲”字,也有很多买家说我的服务态度很好,有些买家看中一件衣服会接连问好几天,我都耐心的回答她们,哪怕她们到最后的决定是不买。

我对自己的服务要求是:热情大方,不卑不亢。

对买家的口号是:欢迎货比三家,谢绝讨价还价。

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