恰当处理好与顾客的关系让他们留下订单

恰当处理好与顾客的关系让他们留下订单，这是我们
每一个网店新手需要努力去做的，只有有了大量的订
单，我们才可能赚到钱，恰当的处理好与顾客的关系，
这就需要我们拥有一定的沟通技巧，我们通过具体的
实例为你解说，让你好好掌握这些技巧。

1、无聊的新手，乱问乱拍不付款。

QQ是我们国内最普遍的聊天工具，正在大步发展中
的拍拍不免会有好多新手的加入（证明拍拍网前景无
法衡量的），我们要以和蔼可亲的态度去为这样的客
人解说，必要时要耐心教他使用支付工具，让无心买
的客人变得喜欢你的服务和有意向买你的商品。就算
当时不买也会记住你这个好朋友，更有可能恋上网购
就因有你这样的导师，人与人之间的宣传力量是最大
的，卖家得到的回报也是无量的！

2、讨价还价，说好了价格拍下了却没付款。

讨价还价。这样的买家是特多的，我们要怎么样处
理呢？首先，我们站在买家的角度去看，买一件商品肯
定会针对商品的性能问清楚，还价也是理所当然的，每
个人的心理都一样，能便宜就好。但卖家在确实不能少
的情况下要怎么说呢？我是这样说的“对不起，本店商
品不议价，都是货比价实，质量很好，绝不开大价的老
实街坊店铺”这样买家就会有种很实在的感觉到这商品
确实是特有所值的，店家的价格也去到了好实惠！
说好了价格拍下了却没付款。有的卖家是很反感
这样的买家，认为这样的买家没信用，胡闹！因此，这
样只有可能失去一个顾客购买的机会。面对这样的问题
我们应该做到“耐心，不烦，不厌”就是耐心与买家
协商价格，不烦脑有理智的去通知客人付款“您好，您
拍下的商品要付款发货吗？我们是XX时间统一发货的，
谢谢！”在短时间内不厌的提醒客人付款“您好，您拍
下的商品要付款发货吗？我们商品数量不多了呢，为了
能让您购买到所以给你提醒一下，谢谢！”
有这样的心态去对特此份工作的话，我相信你可以
连漏网的鱼都给打上呢！

3、不在QQ前或有事离开时，卖家可要注意哦，一定要
您的小秘书和客人打个招呼呢，“您好，我是店小二，
老板有事离开，请问是要购买商品吗？请留下您的联系方
式或电话，还有就是要买的哪个商品，谢谢您的亲临，回
来会主动联系您的” 让你的客人会回头问你或留下其它联
系让你找上你的客人。 这是万无一失的最好方法。。。。
推荐拍拍网的企业QQ，实在是太好用了，就有此功能，
谢谢拍拍网！

4、购买成功后你要对买家说些什么呢？

“谢谢您的光顾，本店会有更多时尚，价格实惠的商品
陆续上架的，请多多关注，有您的支持，本店会做得更好！
”这句是本人对成交的客人最后一句话。也许这样可
以让客人好开心，安心等特您这时尚的商品，其间有可能
会介绍朋友来观看。。。。。。总之，有必要用到的语言
大家一定要写好放到记事本那，一复制就OK哦，很好用呢，
呵呵~~~~~~

5、中差评的处理。
首先卖家要自我检讨，性价比是否合理，商品是否有缺陷。
刚才议论到拍拍网新手多的问题，评价的不成熟是可以理
解的。得到中差评的朋友请不要心急投拆买家，先联系好买
家，看出现什么问题，我相信你的态度和服务，耐心细说商
品的性价分析，买家会帮你改回评价的。。。。再有就是也
出现了买家以中差评方式和卖家商讨商品折扣或货款返回，
退换商品都无法协商。遇到这种情况，朋友们请截此聊天
记录上诉，精灵们会为卖家做主的。更希望拍拍网赐
已这样的买家惩罚！