网店卖家必知的沟通

沟通是一门艺术，良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家再次光临。尤其在网上开店进行网络交易的过程中，无法与对方面对面交谈，所以沟通就成了关键。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，所以卖家在谈话中，要懂得以下"十忌"，这样，生意才会越来越好，回头客也会越来越多。

忌争辩

卖家在与买家沟通时，主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

忌质问

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1．您为什么不买这件YY啊？

2．您为什么对这个颜色不喜欢？

3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

4．您有什么理由说我的YY质量不好？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。