淘宝网店客服售后常用快捷短语大全

设置好阿里旺旺的快捷回复短语能很大地提高客服效率。九头蛇电商小编为您整理了淘宝网店客服售后常用快捷短语大全 是根据优秀客服售后沟通技巧总结的哦。

一、售后快递送货问题客服快捷回复短语：

1.问：你们的货这么久了，怎么还没有到

亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！

.针对买家要详细的发货时间

亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库 发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来 便。

.针对买家对话结束。

亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。

2.问：我已经拍下来了，请早点给我发货

谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐

3.问：收到的包袱是破的

温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！

4.问：如何查询快递送货情况？

答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

5.问：如果快递三天内还没达怎么办？

答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮您咨询详细情况。

二.差评如何改评价快捷短语回复（wz.yuzhua.com ）

登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”

三买家可能会问商品质量的问题快捷短语回复：

1.问：商品图片是否是实物拍的？

答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。
2.问：商品图片是否有色差？

答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！

3.问：关于商品品质问题？

答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。

4.问：如何联系售后服务？

答：亲，如果你有什么需要帮助的时候，你可以通过这几种方式来与我们取得联系：售后服务电话：###### QQ：#### 旺旺：### 工作时间：8：30至 工作时间：18：00（可直接联系我们的旺旺），我们一定会在第一时间为你解决的。

三、退换货问题的快捷回复短语：

1.问：收到商品有质量问题怎么办？

答：亲，虽然货品都经过检验才出厂，但难免因为运输等因素导致出现质量问题，我们对此深表歉意。如果有质量问题，我们可以提供无条件退换商品，请直接联系我们的售后。

2.问：如何进行换货操作？

答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：
地址：
购买日期：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。

四.问：为什么在线旺旺没响应？

答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。如有急事请电话联系####十.问：为什么不能立即发货呢？

答：因为每一个买家在下单后我们都要先进行统计，然后把单子交给仓库，仓库的工作人员在把货调出来进行检查，确保商品买家在收到后是完好的，最后在打包，所以需要时间。请买家理解！

关于投诉的相关解答：

一、淘宝售后客服对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、多用类似下列快捷回复短语：

（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）亲，我也是消费者，我理解您。

（3）亲，给您添麻烦啦，我们非常抱歉,请您稍等，我们的售后马上会为您解决的。

二、处理投诉时应有的态度及常用售后客服快捷短语（wz.yuzhua.com）

1.、当接到投诉的时候多用以下快捷回复短语

（1）好的、我明白了，马上为您处理，请您稍等。

（2）***先生/小姐，我很明白您现在的心情，给您带来了不便，很抱歉。

（3）明白了，您的问题我刚详细记录下来了，我们马上为您处理。

（4）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们的疏忽，让您的购买体验出现了瑕疵，实在抱歉；

（5）X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上补救，帮您解决这个问题，以后不会有类似的事情发生。

（6）X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看我们可不可以这样安排……。

2、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用快捷回复短语：

（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在……情况下才可以。

（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为……

（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……

（4）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：

（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。

（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。

8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，您稍等。

优秀客服售后沟通技巧分享就到这了，大家可以根据自己店铺的情况，增删淘宝网店客服售后常用快捷短语大全。更多淘宝客服沟通技巧请上九头蛇电商（wz.yuzhua.com）了解。