制定淘宝双十一期间crm的工作目标

制定淘宝双十一期间crm的工作目标.最重要的指标当然是双十一当天老客带来的成交金额。当然，与CRM相关的其它指标还包括：

1）老客户当天的成交人数（老客当天的重复购买率，体现了店铺的吸引力）；

2）老客客单价（代表了老客的消费能力和备货的匹配度）；

3）订单退货率（表示了客户满意度）等。

本案例以老客带来的成交金额为主要考虑的指标。

定好了指标，接下来要考虑的是：量化指标，确定指标应该是多少（以老客在双十一当天带来的成交金额为例）？！？！

这里提供了一种简单的算法：

1）以2014年相对于2013年双十一前老客户的自然增长率、2013年双十一当天老客的人数为参考值，推算出2014年双十一当天的老客户数量。我们以某店铺举例：

通过会员筛选器计算出2013年1月1日-9月1日前成交的老会员总数为：2780 人

在通过会员筛选器计算出20141月1日-2014年9月1日成交的老会员总数为：5666

客户增长率为：（5666-2780）/5666 = 51%

通过新老会员分析功能，分析出2013年双十一当天老客户数量为：2937人

最终可算出，2014年双十一当天，老客户数量不少于：2937 * 151%= 4434人，也就是说需要在现有客户中拉来不少于4434人在双十一当天购买。

根据2014年1月到9月1日老客户的客单价为：1001元

我们预估2014年11月11日当天，老客户能带来的成交金额为：4434*1001=4438434 元