我是淘宝代购卖家

Q:我是淘宝代购卖家，代购商品没货了买家投诉我的店铺怎么办？

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代购商品和普通商品一样，存在一定风险性，建议和买家友好协商避免发生纠纷投诉，若确实无法代购而买家又不肯协商的，建议走赔付违约金不扣分的处理方式，以免影响店铺。

-有个叫“滴滴嗒嗒xxmm”的小伙伴提到的问题，我们一起看下，也是很多其他卖家小伙伴常碰到的问题

“我前两天就碰见了一个叫大美丽心灵的买家，在明知道没货的情况下还是拍下并付了款，我们一直联系他，也没有回应，等过了我们承诺的发货时间他才问我怎么回事，我们又跟他解释了一遍说这个没货，请他退款，他什么都没说就申请退款了，等款退完，又是什么都没说就把我的店投诉了，任凭我们怎么跟他联系他都不回应，没办法，为了店铺不被扣分，我只能按淘宝规定赔钱了事。我觉得像这种情况一看就知道是恶意投诉的买家，淘宝应该出台一些保护我们中小卖家的政策，不能说一碰到这种事就只能让我们赔钱，应该给我们申诉的权利，比如提供聊天记录。在此我也提醒各位卖家，再碰到这个ID，一定提高警惕。”

提示：虽然这种买家行为是需要提高警惕。但是，亲亲们，既然是没货的情况下，请一定要及时下架商品，这个是最最容易招到投诉的，因为缺货这种情况就是属于未按约定时间发货的！可能你们会想现在买家真难伺候~淘宝规则太限制。我们换位思考下，如果我们作为买家，千辛万苦在淘宝上淘自己喜欢的东西，好不容易找到合自己心意的！拍下后被告知没货了！那种滋味确实真的很不爽啊~你们懂得！所以切记切记，没货了请要下架他哦，小伙伴们现在赶紧检查下你们的商品情况把~