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天猫平台将于5月初在消费者申请退款并点击

 2021-04-04 20:07:56      阅读量:2429

天猫举证怎么举?天猫平台将于5月初在消费者申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。 举证方、举证内容,天猫平台会基于双方的的协商场景确认,并在退款页面展示给双方。

主要流程介绍:

一、举证页面

消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会判决举证方、举证内容,请在收到举证通知后及时举证。

二、预处理页面

消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。

三、退款管理页面

当进入举证流程,可以在卖家中心查看对于的举证状态“待家举证、请举证、天猫处理中”;

注:在举证环节,商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致,后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理,小二处理期间商家无同意入口。

一期覆盖类目

F&Q

1、在举证期间,我和消费者协商成功退款,这笔交易会计入纠纷吗?

答:不计入纠纷率;

2、增加“举证流程”,对我的退款时长有影响吗?

答:增加“举证流程”有利于买卖双方明确对方的问题,进而提高自主协商的效率,缩短维权的处理时长。因此我们建议商家积极、主动响应消费者的诉求。若协商不一致流入天猫小二处理,小二会基于双方提供的凭证直接判决,对退款时长影响并不大。

3、举证已完成,为什么还有24小时的倒计时?

答:亲,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,还会给予商家24小时的处理期,之后会进入到天猫审核凭证期,在此期间,请您耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,天猫小二会尽快为您处理问题哦。

4、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?

答:亲,如双方举证完成后,在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的,交易将会由天猫小二介入处理。

5、我误操作了完成举证,还要上传凭证的该怎么办?

答:亲,您可以用发表留言的方式上传凭证,每次最多发表200个字的留言,每次可以上传说5张,每张不超过5M,支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。

6、超时未举证,会有什么影响?

答:若商家举证期内超时未举证,天猫会支持消费者诉求做退款/退货退款处理。故在此期间,请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,及时响应避免,举证超时。

7、举证期是多久?

答:举证期统一72小时;

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