淘宝客服催付注意事项有哪些

今天九头蛇电商小编就教淘宝客服们如何使用催讨出奇制胜！

一、催付注意事项

1、电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，

3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付 (避免重复催付)

二、催付方式

1、旺旺催付

2、电话催付

3、短信催付

三、客服催付流程

1、电话提醒

2、点击提醒付款按钮

3、旺旺留言

4、备注订单 (示范：4.15阿华 顾客明天下午付款)

四、旺旺留言示范

1、张小姐 您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。

2、亲爱的，是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。

总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。

五、短信催付示范

内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

六、电话实战过程

电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小姐，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。

1、拨打电话：12345678912，外省手机号码需要加0。

(1)您好!陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢?

(2)您好!请问是陈小姐吗?我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗?

2、分析买家回复

(1)如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。

(2)如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。

3、回复对话

买家：这款我不要了，不好意思啊!我买了其他的了。

(1)客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦!

(2)客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗?如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。

4、电话结束语：

(1)客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见!

(2)客服：好，不打扰您了，有事旺旺联系我们，拜拜。