淘宝客服关于商品发货议价售后的各种问题术语汇总

淘宝客服对于一家店铺的重要性相信大家都十分清楚，一个好的金牌客服可以影响店铺的转化率，让你的产品销量暴涨。而客服在跟客户的交流过程中经常会遇到商品、发货、议价、售后等各种的问题，面对这些难题要如何处理才是完美的呢？下面给大家分享几个淘宝客服专业术语话术分享，大家一起看下吧。

关于商品问题术语

1）实物与图片会有色差吗？

答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或显示器、手机屏幕的不同，实物颜色偏暗些，但不会和图片相差太多的，请放心购买~

2）身高xxxcm，体重xxkg，选哪个码比较好？

答：亲，每个人的提醒都是不同的，在这给您推荐m码，但还请您根据尺码表跟自身实际情况选择。因为是手工测量，会存在2cm左右的误差，但不会相差太大的。如果不合适您可以申请退换货哦~

3）这个宝贝有现货吗？

答：亲，没有写明预售的都有现货，预售宝贝会在标题及描述中说明的~

关于议价问题术语

1）可不可以再优惠点啊？

答：亲亲很抱歉，小店宝贝的价格已经是公司定的最优惠的了，而且质量是很有保障的，性价比很高的，大可放心购买。

2）有没有什么礼品送呀？

答：亲，我们更注重产品质量呢，若您想要小礼品，我等级一下，让仓库给您发一个，感谢对我们的支持~

3）老顾客有没有优惠？

答：小店宝贝的价格都是定好了的，小的无法更改，可以给您一张优惠券，在下次购买可以优惠哦~

关于发货问题术语

1）拍下宝贝后什么时候发货？

答：亲，小店承诺在48小时内发货哦，但会尽量帮您安排尽快发货的，请谅解~预售商品以标注的发货时间为准哦！

2）可以发xx快递吗？

答：亲，抱歉，目前本店只与xx快递合作，无法按您的要求选择快递，请谅解。

3）大概几天能收到呢？

答：根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天，其它地区3-5天左右，偏远地区可能还会晚两天，请耐心等待。

关于售后问题术语

1）我想退换货可以吗？

答：可以的亲，本店是7天无理由退换的。若非质量问题/发错货，退换货运费需买家自行承担~

以上就是关于淘宝客服商品发货议价售后的各种问题术语汇总，大家可以了解下，想要做好客服就一定要学会处理各种的问题，还有就是各种的话术技巧。