来源：京东卖家论坛
涵伊雪
11月12日零点，京东公布了本次双十一累计成交金额2044亿元，毫不意外的再一次创了新高。随着业绩顶峰的到来，本次狂欢盛宴也落下了帷幕。马上节后综合征就来了，这就意味着接下来的半个月我们的商家朋友可能就要凉凉了。那么我们可以从哪些方面入手，借着双十一的余温，继续维持战果呢？
一、布局双十一之后的匹配营销活动，促进转化成交
双十一之后大家都在忙着发货、处理售后，其实这段时间流量依旧是保持着的，虽然软化率偏低，不过流量后劲还是有的。比如，对于没有参与双十一，知道价格但是现在买又觉得贵，这类用户可以做一些收藏有礼，满减满赠，红包优惠券等活动，对其做一定的补偿。这对于一个得不到双十一利益，有想要购买的买家，给予了购买动力。
与此同时，我们还可以准备一些文案，比如：错过双十一依然不亏，来刺激购买转化。
二 、稳定店铺流量，平稳泄流
双十一结束之后各项权重的计算也会马上开始了，虽然像双十一那样流量的顶峰一定达不到了，但能否让流量平稳泄流，最后恢复该有的稳定情况还是一个需要重视的工作。
双十一后成交转化会明显的下降，大shopping后的消费疲软一定会对流量有所影响。但是在双十一结束后的10天里，我们最好通过一些返场活动来提高整个店铺的展现，主图和活动要配合好，使用“精彩继续”、“双十一返场”等等这种字样的主图才吸引点击率。在快车方面，可以慢慢降低出价，实时优化。通过这些措施来保住甚至提高双十一之前的搜索坑位。
三．合理利用加购数据，做好购物车营销
双十一期间肯定会存在商品加购了但是最终却没有提交的情况，这些加购的用户都是我们的潜在用户，以及订单转化源。虽然双十一结束了，我们可以调整好活动内容继续做购物车营销，告知这类用户我们的活动依然持续着，现在提交订单还是可以享受优惠。
操作方式大家比较熟悉了就是选择类似京品通这样带有购物车短信功能的软件，创建短信模板，自动为加购用户发送短信，如图：
图片来源：京品通
四、做好催付，促进未付款订单的成交
双十一期间，在复杂的规则面前，用户提交了订单未付款的也不在少数。合理利用催付短信，让用户知悉目前的获得优惠力度已经非常大，并且制造一种错过就不再有的紧迫感，促进用户成交。
催付的方式可以选择在线客服，也可以通过短信，我这里比较推荐使用短信，因为客户最近每天收到的客服消息太多了不怎么愿意打开看。短信的触达效果就比较及时。可以使用京品通的短信催付来进行自动催付或者手动催付。
图片来源：京品通
五、优质服务提升权重，及时发货和处理退货。
提供优质的服务和流畅的退换货退款流程一方面是避免影响店铺权重，另一方面良好的购物体验也会提升用户的满意度进而获得更多的复购机会。
影响京东店铺评分的因素，包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价，对于京东卖家来说，肯定是越高越好。所以我们的售后服务越好，退换货退款处理越及时，对店铺的权重影响就越小。
处理退货退款时，要做到迅速处理，不拖延，态度好。
接到咨询或者不满时，需要我们的客服人员缓和沟通氛围，耐心细致，不能恶化售后问题和纠纷。
如果买家申请的原因是有异议的，我们要礼貌拒绝，减少售后纠纷，目的明确，比如明确修改数额等等，减少顾客填错的可能。
另外尽量做到订单各个环节的提醒，比如订单已发货、相关的物流信息、确认收货关怀等，让用户详细的了解到订单的动态情况。
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