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淘宝商家发生退货会不会影响积分

 2021-04-26 01:30:36      阅读量:5753

淘宝商家最不希望看到的就是买家退款。虽然退款的原因是多方面的,但是因为退款数据的监控,一旦店铺的退款率达到一定的极限,就会给自己的店铺带来一些负面影响。很多新手店铺商家都会有疑惑。如果店铺退货,会影响店铺积分吗?作为商家,积分有什么用?

首先我们来分析一下如果商家退款会有什么影响;

第一,对于商家来说,退款率可能会影响店铺的搜索排名和卖家对某些活动的注册。对于买家来说,退款是希望店铺能提高产品质量作为警示,希望卖家多关注店铺运营,提高买家的服务质量,而不是一味的D流量。

第二,如果出现恶意退款,淘宝商城会有相应的卖家退款申诉窗口,可以交给卖家的陪审团审理。只要有足够的证据证明恶意行为,陪审团就会公开、公正地进行审理,从而减轻淘宝对卖家的压力。这种恶意退款一旦尝试成功,不会影响店铺本身的信誉和积分。毕竟是因为业务竞争和某个企业恶意造成的退款。

第三,如果是买家个人原因,特别是刚拿了货款就申请退款的现象,不计入退费率。毕竟这种事情不会涉及到商品问题,而是买方的个人行为,根本不是卖方的责任,所以不会影响卖方的信誉和积分。

那么积分对商家有什么好处呢?如果加入积分会员制,对商家来说能体现在哪些方面?

首先,分数越高,店铺的信誉越好。消费者在浏览店铺信息时,最关心的是商家的评分和信誉。其次,积分可以换取一定的利益,比如店铺升级,店铺装修。其次,店铺的会员积分制度也会给店铺营销带来一些变化。运营会员积分的初衷是为了增加客户对商家的粘性和关注度,而营销会员积分的最好手段就是拥有合适的积分分级机制。只有整体营销手段才能促使店家更积极地经营店铺,同时为了获得更多积分,服务也会得到提升。其实积分对双方都有积极的作用,不仅能间接带来客户,还能鼓励自己更认真的经营店铺。

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