淘宝如何引导有价值的互动建立一套SOP

1.如何引导有价值的群体互动和买买转型？(产生信任和粘性)

我们选择经营一个淘宝粉丝群，首先要给自己定一个明确的目标，为这个群体制定一个大政策。一切都围绕着我们的核心目标。我们主要关注两个方面:我们需要什么，我们拒绝什么，最后如何落地。

今天我就来告诉大家如何引导有价值的群体互动，引导大家通过群体互动在买买中购买，这是大家盈利的主要思路。让我们来看看第一个方面，来引导一个有价值的互动，即摆脱垃圾邮件和广告。刚成立小组的时候，一般都会经历这样的事情。很多人会发一些小广告和兼职信息。如何解决这样的问题？不管我们是谁，都要毫无顾虑的把他们踢出去，然后还要发布公告，威慑大家不要发小广告。公告措施能给大家留下好印象。这个群专业的给大家发购物信息，没有垃圾信息，给大家一种信任和保护利益的感觉。

我们在运营集团的时候也会遇到这样的问题。很多人认为粉丝群是售后群体，经常会对自己的产品质量提出疑问，表达信息。这样的售后问题应该不会在集团出现。要积极引导大家不要在群内交流这类信息，比如入群的故事，群不收售后，群公告定期更新。还要提醒大家，我们组有客服负责这类问题，有绿色通道为你解答。我们要有专门的演讲技巧来回答粉丝，基本的问题都可以在后端回答。

前两点是我们要避免的两个雷区，下一点是如何引导有价值的互动，然后是买买中的购买过程。首先要有基本的互动，比如问候语、福利分配，这些都是运营商的日常任务，每天都要完成。

第二类是属于粘性类的交互。这一类是可以为你的风扇运营组提升风扇的流程。比如每天分享一节小科学课——蛋黄是金色的吗？这种问题引导大家。正确的方向；或者品酒活动，破译起源探索的活动，起源故事的活动。这种粘性活动可以给自己的群体添加粉，增加归属感的粘性识别。

第三类是直接交易活动。最好是在我们做的活动中形成规律性和确定性。我们正在帮助用户养成良好的习惯。什么时候入团，就会有优惠活动。什么时候进群，可以看到更多新颖实惠的商品，会给客户一种直观的感觉。我们可以在群里留下活动列表、新产品发布、活动策略，用户直接找就能直接找到自己需要的。

最后，这种其他活动是完成前面的活动，大家可以尝试去探索。这一类是为客户定制商品和服务，研究服务等等

2.淘宝集团运营如何建立高效规范的工作流程(SOP)

我们经营店铺最高效快捷的方式就是建立一套标准的SOP和一套标准的运营流程。这个过程有几个基本步骤，比如信息的及时响应，权益的分配时间，新的福利时间，每周几节小班，活动文案结构等等。这些步骤可以实现一个标准化的流程，什么时候做什么，在什么情况下采取什么措施，我们可以等待工作，高效地运营商店。