淘宝如何引导有价值的互动建立一套SOP？

1.怎么引导有价值的群互动、引导买买买转化？（产生信任与粘性）

我们选择经营一个淘宝粉丝群，一定先要为自己立下一个明确的目标，确立该群的大的方针。一切都是围绕我们的核心目标。我们主要聚焦于两大方面我们需要什么，我们拒绝什么，最终怎么落地。

今天为大家讲诉我们怎么引导有价值的群互动，通过群互动引导大家买买买，这是大家盈利的主要思路。先来看看第一方面，引导一个有价值的互动，也就是去除那些垃圾信息和广告。大家在刚建立群时，一般都会经历这样的事情，很多人会发一些小广告，兼职信息，怎么解决这样的问题。无论是谁，我们都要直接踢掉不要有顾虑，之后要发出公告，以震慑大家不要再发小广告。发公告的措施，是可以给大家留下好的印象，这个群是专业为大家发购物信息的，而没有垃圾的信息，给大家信赖利益保护的感觉。

我们在运营群时还会遇到这样的问题，有很多人会以为粉丝群是一个售后群，经常会提出自己的商品品质，快递信息的问题。这样的售后问题，是不应该在群里出现的，我们要积极引导大家不要在群内交流此类信息，比如进群的物语，此群不接售后，还有群公告的定期更新，也要提醒大家，我们群内有客服专门负责这样的问题，有一个绿色通道为您解答。我们要有专门的话术，为各位粉丝解答，基本的问题都可以在后端来解答。

前两点是我们应该避免的两点雷区，接下来是我们如何引导有价值的互动，再引导买买买的过程。首先要有基础的互动，比如问候的话语，福利派发，这都运营者日常要做的，这是每天必须要完成的事项。

第二类是归属粘性类的互动，这一类是可以为你的粉丝运营群提高粉丝的过程，比如每天分享科学的小课堂——鸡蛋的蛋黄金黄是好的吗这类的问题，引导大家正确的方向；或者是试吃的活动，原产地探索的解密活动，原产地故事类的活动。这一类粘性的活动是可以为自己的群涨粉，增加归属粘性认可。

第三类是直接成交类的活动，我们做的活动，最好形成规律性，确定性，我们是在帮助用户养成好的习惯，什么时候进群会有优惠的活动，什么时候进群可以看到更新颖实惠的商品，这些会给顾客一个直观的感受。我们在群里可以留下活动清单，新品预告，活动攻略，用户直接寻找就可以直接找到自己需要的东西。

最后是这种其他类的活动是完成之前的活动，大家可以去试行探索的，这一类是为顾客定制商品服务，调研服务等等

2. 如何建立一套淘宝群运营的高效标准化工作流程（SOP）

我们经营店铺高效快速的方式就是建立一套标准的SOP，一个标准的作业流程。在这其中有几个主要的基础的步骤，比如及时响应信息，权益派发时间，上新福利时间，每周几小课堂，活动文案结构等等。这些步骤可以达到一个标准化的流程，什么时候该做什么，什么情况的下该采取什么措施，我们都可以以逸待劳，高效地经营店铺。