京东萌宠安心尝服务是什么

萌宠安心尝服务是指消费者在京东平台购买带有“萌宠安心尝”服务标识的商品后，商家承诺，消费者在签收后的7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)，出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况，消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证，商家会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务。针对同一SKU商品，消费者只能享受一次单件商品的“萌宠安心尝”服务。

适用范围： “猫粮、狗粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮”三级类目下的全部商品。

准入与退出：

1、销售上述类目商品的商家可自愿申请开通“萌宠安心尝”服务，并承诺按照此规则为消费者提供相应服务。

2、若商家退出“萌宠安心尝”服务，仍需对服务期间已经生成的订单按照此规则履约。

3、开通操作指引，参照《萌宠安心尝服务开通操作》。

服务细则：

1、商家承诺提供“萌宠安心尝”服务的条件如下：

(1)消费者购买的商品带有“萌宠安心尝”标识。

(2)消费者在签收商品之日起7日内(自签收次日零时起满168小时为7日)以“萌宠安心尝”原因在线发起退货退款申请可享受一次单件商品的 “萌宠安心尝”服务。

(3)消费者提供以下有效服务凭证包含但不限于：提供京东订单号，宠物照片，商品原重80%(“原重”指商品包装上标明的商品重量，下同)以上商品照片及宠物相关症状文字描述。

2、商家承诺提供“萌宠安心尝”服务如下：

(1)消费者在指定时间内以“萌宠安心尝“原因提交“退货退款”服务申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核同意。如消费者不认可商家审核结果的，消费者可发起交易纠纷申请。针对同一SKU商品，消费者只能享受一次单件商品的 “萌宠安心尝”服务。

(2)消费者发起退货退款申请的，若需消费者寄回破损商品的，商家需在收到消费者的退货商品后的48小时内进行退款(以物流系统签收时间为准);无需消费者寄回商品的，商家需在通过消费者申请后的48小时内进行退款，买卖双方协商一致的情况除外。退货时赠品需一并退回给商家，如赠品缺失，将按照商品实际成交价格扣除赠品价格后的金额进行退款。

3、“萌宠安心尝”服务注意事项

(1)如消费者在购买标有“萌宠安心尝”服务的狗粮、猫粮、狗罐头/湿粮、猫罐头/湿粮类的商品后出现宠物无法正常进食的情况，需在收到商品之日起7日内提交退货申请或联系客服处理，需保证商品外包装除开口外无其他破损，商品干燥且未变质，且商品剩余重量应在原重80%以上。

(2)商品在退货申请提交时，需提交宠物照片、退货商品照片及宠物相关症状的文字描述，交由商家审核，审核通过后给予退款退货。商品须有原包装，且商品与订单购买一致。

(3)针对消费者同一个订单下所购买的相同SKU多件的情况，限定同一SKU商品仅享受一次单件商品的 “萌宠安心尝”服务，其余商品按照《京东开放平台商家售后管理规则》 进行处理。

(4)对购买同一SKU商品申请两次以上(含两次)的或存在其他任何不诚信行为，商家有权不予再提供本服务或不承担任何责任。

(5)因消费者使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品，无法办理退换货。

(6)因萌宠安心尝服务造成的发货运费和退货运费需由消费者自行承担。

4、如遇京东开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

违规处理：

1、商家应当履行“萌宠安心尝”服务但未履行的，经京东介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款外，需向消费者额外赔付10000个京豆。

2、商家由于未按规则履行“萌宠安心尝”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。