2021-05-08 15:02:38 阅读量：1349
①缺货/发不了货/拒绝发货缺货定义：订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。拒绝发货定义：买家付款后，因双方存在矛盾、纠纷、害怕中差评而拒绝交易，向物流追回商品；或包邮商品以未达到起拍数量、金额等理由拒绝发货。②延迟发货：订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付（各类目生效时间点此查看文章末尾表格附1）。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分（30天内累计扣分不超过6分）。③商家要求加价：指设置包邮后拒绝包邮，或以价格报错、商品涨价、运费不够等理由要求买家加价成交或拒绝发货。④错发/漏发/少发：拍A发B /拍A+B,只发了A⑤虚假发货：“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。注：若商家已执行延迟发货5%的赔付，后续商家存在缺货/虚假发货，消费者投诉后，核实存在违约，仍会执行赔付。请及时发货，避免再次违约。【赔付上限】同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的，赔付金额合并计算最高不超过500元。
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