淘宝买家不是你想留

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正文:为了提高买家的留存率，进而提高转化率，我们在前面的文章中已经详细介绍了文案和美术设计的具体工作。今天我们就来说说作为运营商和客服人员能为转化率做些什么？

3、客服

客服的好坏决定店铺的成败，这话一点不假，不管是售前售中还是售后的客服只要有一步出现差错，别说店铺没有转化率了，很多时候都面临关店的危险，所以各位卖家，对你们的客服好点，他是直接帮你赚钱的呀，下面我们就来说一下，一个合格的客服到底怎样才能提升买家的留存率①、比老板还要了解产品

没什么好说的。客服的主要功能是解决买家的顾虑。之所以想找客服，是因为想买产品，但还是有些疑问。如果此时客服的回答犹豫模糊，没有买家会购买你的产品。

所以作为一个客服，我们一定要了解自己的商品，不仅仅要能简单的罗列出产品的优点，还要根据买家的反馈，整理一些买家最为关心的问题，只有买家觉得我们专业，我们的话买家才能信服，能够有效的提升关联销售的成功率。②、比机器人还像机器人

我们需要有机器人回复的速度。毕竟在互联网时代，人们选择网购是为了节省时间。如果你不能及时回复我的问题，那么我会找一家能及时回复我的店。所以快速反应也是客服的基本功，正确回复的时间在10-30秒内。快速回答买家的问题也是提高保留率的一个关键因素。

但是大家一定不要像机器人一样机械地回复，尤其是因为有些客服图表比较方便，总结一些常见问题，不管买家问什么都直接给买家发一大段文字，相当冒犯。如果我问，你回复什么，这样买家就不会觉得你敷衍，更有可能成交。

③、替买家找理由

现在淘宝同质化问题很严重。几乎不存在一个商品只有一个店铺的情况。大多数商品在许多商店出售。所以，一旦买家找到客服，说明买家对我们的产品感兴趣。作为客服人员，我们需要做的是找到买家购买我们产品的理由。

只要我们的理由足以打动买家，买家的保留率肯定会增加，这就需要我们了解我们产品的核心优势和独特卖点，以及买家在购买我们产品时需要解决的痛点和一些问题。从这些问题出发，给买家找理由，会有很好的效果。

4、运营

运营的重要性是毋庸置疑的，一个厉害的运营让店铺起死回生的案例比比皆是，所以很多店铺只要想提高销售额，就不惜高价找运营，甚至是直接找代运营公司，下面我们就来说一下想要提升买家的留存，运营需要做什么。

1.时刻关注店铺的数据

一个优秀的运营可以让数据说话，通过一系列的数据分析来制定店铺的下一步计划。对于一个健康的店铺来说，所有的数据都应该处于动态平衡和稳定上升的状态。只要数据变化异常，就要分析原因。看是产品本身，价格，推广方式，还是标题和详情页。显示问题的根本原因并进行特殊优化，直到存储数据恢复正常，因为只有正常的存储数据才能合格。

②、制定合理的促销方案

为了提高买家的保留率，一个合适的促销方案是必须的，无论是打折、优惠券还是全折扣，只要使用得当，一定会提高转化率。由于篇幅限制，具体的推广计划将在以后的另一期中介绍。这里只说如何把握活动强度。【/br/】如果店铺单纯是想提高转化率，为活动做热身，比如双十一、双十二活动，活动强度可以适当加大，因为只有交易量增加，商品才更容易在活动过程中变成爆款。
要想在提高转化率的同时盈利，需要对运营做详细的规划，推广利润充足的产品空。活动的强度应该小一些。

这里先介绍一下如何提高买家的留存率。千万不要以为吸引了流量，工作就完成了。所有岗位必须分工明确，共同努力提高买家的留存转化率。下一期将介绍如何提高老客户的回购率。