淘宝买家不是你想留，想留就能留（下）

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想要提升买家的留存率，进而提升转化率，文案和美工的具体工作我们已经在前面的文章中详细的介绍了，今天我们就来说一下，作为运营人员和客服人员到底能为转化率做些什么呢？

3、客服

客服的好坏决定店铺的成败，这话一点不假，不管是售前售中还是售后的客服只要有一步出现差错，别说店铺没有转化率了，很多时候都面临关店的危险，所以各位卖家，对你们的客服好点，他是直接帮你赚钱的呀，下面我们就来说一下，一个合格的客服到底怎样才能提升买家的留存率①、比老板还要了解产品

这没什么可说的，客服的存在最主要的作用就是解决买家的顾虑，我之所以想要找客服，就是因为我想要买产品，但还是有一些疑问，如果这时候客服的回答吞吞吐吐，含糊其辞，换做是任何一个买家都不会买你的商品的。

所以作为一个客服，我们一定要了解自己的商品，不仅仅要能简单的罗列出产品的优点，还要根据买家的反馈，整理一些买家最为关心的问题，只有买家觉得我们专业，我们的话买家才能信服，能够有效的提升关联销售的成功率。②、比机器人还像机器人

我们要有机器人回复的速度，毕竟互联网时代，大家选择网购就是想省时间，如果你不能及时的回复我的问题，那我就找能及时回复我的店，所以快速反应也是客服的基本功，摆正回复的时间在10-30秒之内，快速回复买家的问题，对于提升留存率也是一个至关重要的因素。

但是大家一定不要像机器人一样机械式的回复，尤其是一些客服图方便，把一些常见问题汇总，不管买家问什么，都把长长的一段文字直接发给买家，这种做法蛮令人反感的，我问啥，你回啥，这样买家才不会觉得你在敷衍他，才更有可能成交。

③、替买家找理由

现在的淘宝同质化问题非常严重，几乎是不存在一种商品只有一家店铺有的情况，大多数的商品都有很多的店铺在卖，所以一旦有买家找到客服，就说明买家对我们的商品感兴趣，作为客服人员需要做的就是，一定要替买家找到必须购买咱们商品的理由。

只要我们的理由够充分，能够打动买家，买家的留存率一定会提升，这就要求我们一定要知道自己商品的核心优势和独特卖点，同时还要知道买家买咱们的商品需要解决的痛点以及但有的问题，从这些问题出发，替买家找理由，会有很好的效果的。

4、运营

运营的重要性是毋庸置疑的，一个厉害的运营让店铺起死回生的案例比比皆是，所以很多店铺只要想提高销售额，就不惜高价找运营，甚至是直接找代运营公司，下面我们就来说一下想要提升买家的留存，运营需要做什么。

①、时刻关注店铺的数据

一个优秀的运营能让数据说话，通过一系列的数据分析来制定店铺接下来的规划，一个健康的店铺，各项数据应是一个动态平衡并且稳步上升的状态，只要数据的变化不正常就要分析原因，看看是产品自身的问题，还是价格、促销方式，亦或是标题、详情页的问题，展出问题根源所在进行专项优化，直至店铺的数据恢复正常，因为只有正常的店铺数据才能有资格谈留存、谈转化，数据异常，其他一些都是空谈。

②、制定合理的促销方案

想要提升买家的留存率，适当的促销方案是必须的，不管是打折、优惠券、还是满减优惠，只要运用得当，就一定能够提升转化率，由于篇幅限制，具体的促销方案，后面会单独拿出一期来说，这里只说活动的力度应该怎么把握。
如果店铺为了只是想要单纯的提升转化率，为了活动预热，例如双十一、双十二活动预热，那么活动力度可以适当加大，因为只有成交量多了，在活动的时候商品才更容易成为爆款。
如果我们是想要提升转化率的同时还要盈利 ，这时候运营就需要做出详细的计划了，在保证商品有足够的利润空间的情况下做促销，活动的力度要小一些，

关于怎样提升买家的留存就先介绍到这里，千万不要认为引来流量，工作就结束了，各岗位一定要分工明确，共同努力才能提升买家的留存转化率。下期将为大家介绍一下怎样才能提升老客户的复购率。