京东商家让我来挽救你的店铺

自从平行报价出现以来，经常看到店铺设置不正确、关闭破产的新闻。

看着上面的活动设置，在优惠券和全减和多折重叠后，大量砸毛党进入店铺拍照，最终导致:

这里有几个问题。一是运营申报活动没有考虑叠加，事后也没有检查。第二，活动生效时，操作不在线，或者通过减少库存还有机会节省。

所以，一个可靠的操作太重要了，不然分分钟可能要了一家店的命。

今天讨论的不是如何培养一个好的运营，而是万一发生这种情况该如何补救。

为什么会有恶意下单？

恶意订单通常是因为贴错标签而出现，比如价格、规格、属性、主图贴错标签，活动报告叠加导致平行优惠而恶意投标，然后价格远低于成本。同行之间的不公平竞争也会导致恶意下单。如果出现恶意订单，可以在后台申请订单删除。

如有恶意判断，建议与客户协商取消。如果客户不同意取消订单或无法联系客户，客户可以提供疑似恶意订单的证据(包括但不限于反映恶意行为的聊天截图和电话录音)，并在商户后台提交订单删除申请。

提交流程

菜单路径:

商户背景>权限服务>权限管理>删除单据申请>单据异常删除

验收场景见截图:

功能界面:

审查限制:

审核员将在24小时内完成审核，ECLP仓单审核时限为4小时工作时间内

审计结果:

(1)如果提交的已付/货到付款异常删除申请被批准，订单状态被锁定，商户需要在取消订单审核页面重新审核退款(不要忘记)。如果顾客再次投诉，JD.COM将支持商家；

(2)网上支付未付订单，经专员批准后直接删除，无需商家重新审核；

(3)如果提交的异常删除申请未被批准，点击“查看”按钮，查询具体的拒绝原因。

注意

(1)如果是FBP法令，可能无法申请删除法令。请联系JD.COM客服或门店JD.COM进行对接操作。

(2)只有订单状态为“未发货/已回收”、“已发货/已回收”、“已发货/已回收”时，才能提交异常删除

常见问题:

1.订单在什么状态下可以提交异常删除？

您可以报告恶意订单的订单状态，包括以下内容:未发货/已恢复、已发货/已恢复、已发货/已恢复。

2.商户提交非正常删除申请后多久可以完成审批？

专员将在24小时内完成审查，审查ECLP仓单的时限为工作时间的4小时以内；如果超时，您可以联系JD.COM商家支持客服。

3.我提交和删除文件的申请仍在审查中。延迟24小时发货时间怎么办？

当商家提交异常删除的订单时，系统从提交开始停止计时，这不包括在交货时间内。

4.订单是否在专员批准后自动删除？

这还取决于订单条件:

(1)对于已付和货到付款订单的网上支付，在专员审批后，订单显示被锁定，商户需要进入“取消订单审批页面”重新审核；

(2)对于网上支付未付订单，经专员批准后直接删除，无需商家重新审核。

5.我的商店申请取消订单。申请人是MALJCE_SYS而不是客户账号。怎么回事？

这是因为客户同时在两家店下了订单，客户取消了另一个订单的操作订单。建议先联系客户确认需求，然后自主选择批准还是拒绝发货。

6.然后另一个商家提交了订单删除，我的店铺被提示取消订单申请。可以直接退吗？

提交已删除订单时，另一家商店可能已与客户达成协议。为了方便订货，建议先联系客户确认需求。

7.对于网上支付订单，用户订单地址未知，电话号码空，停机时间等。无法联系客户；或者客户下单后要求不发货，然后举报交易纠纷要求赔偿怎么办？

这种情况下，商家可以在后台提交异常删除申请。提交的菜单路径为:商家后台>权限服务>权限保护管理>删除申请>异常删除；检查时效:在sop订单的24H内，ECLP仓单的检查时效在工作时间的4H内。

来源：京东卖家论坛