拼多多店铺经常遇到恶意买家捣乱

拼多多这个平台到现在来说还处于非常年轻的阶段，规则不完善，售后令商家们苦不堪言，经营店铺简直是步步惊心。

由于同行大量拍下退款、好评要挟、收货信息错误、投诉等原因，让我们又贴商品又贴钱财给买家。一股雄心壮志入平台，结果钱财商品皆送人，我的心都凉凉了。

让我们一起来看看，新手商家具体会遇到哪些恶意订单的情况呢？

我们走过最多的路，就是买家的套路。

● 同一买家大量拍下不付款

● 买家使用错误的收货信息/收货信息不完善导致无法发货

● 恶意报复不以成交为目的的消费行为

● 定制类需要买家确认的商品联系不上买家

● 聊天过程中明确表明不想要产品却迟迟不退款

● 恶意退款、退货掉包/少件

● 好评敲诈勒索

● 恶意退款赚取退货包运费补贴的运费、差价

作为商家，我们肯定不希望遇到上述情况， 那么应该怎么防范呢？

1、防恶买神器——异常下单

（1）有什么好处？

● 不用发货

● 免于虚假发货的违规处理

● 该订单不计入店铺销量

（2）适用的场景（订单成团时间在投诉当日00:00-24:00间的订单）

● 买家大量拍下订单，涉嫌后续批量退款

● 买家使用错误收货信息，影响发货

● 同行因纠纷报复下单

● 买家下单目的涉嫌获取运费险/运费/订单号

● 买家要求退款但一直未操作

● 定制类商品需买家确认但消息未回复

● 买家交易表明拒收、退款或差评

● 买家下单目的涉嫌盗图或知识产权纠纷报复

● 买家不以交易为目的的其它情况

2、防恶买神器——恶意投诉

（1）有什么好处？

● 该笔订单不会计入纠纷退款率、品质退款率、物流服务异常率

（2）适用的场景

● 买家以品质退款敲诈

● 同行以品质退款报复

● 买家以纠纷退款敲诈

● 同行以纠纷退款报复

● 买家以物流投诉敲诈

● 同行以物流投诉报复

● 买家以物流评价一星投诉敲诈

● 同行以物流评价一星投诉报复

（3）操作流程

● 商家后台—店铺管理—订单申诉—异常下单/恶意投诉—选择投诉原因并上传凭证

● 关注投诉结果，等待期间联系买家协商

● 投诉失败第一时间发货/处理售后

● 投诉成功切记不要发货，耐心关注订单情况，查看是否订单关闭

以上就是拼多多商家可能会遇到的一些恶买情况以及对应的防范方法。为了减少店铺不必要的损失，各位商家赶紧学起来吧！

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