天猫店铺退换货运费由谁承担

今天就来和大家聊聊天猫店的退货流程和运费

各位买家商家，在网购的日常交易中，会有买家退换货的要求。网上现金购物的人越来越多，所购商品的退货和换货也越来越普遍和多样化。了解退换货流程和运费的责任方，可以更有效的解决买方的问题，降低买卖双方的交易沟通成本。同时，通过网上买家退换货的综合数据，还可以帮助商家筛选出退换货高的商品，从而提高商品的描述性和产品的质量，进一步减少未来交易过程中退换货申请的数量。

首先，我们先了解一下天猫店铺的退换货流程

1.退换货申请时间

天猫买家在交易状态为“等待买家确认收货”之日起七天内，在快递点签收所购商品。七天内:指买方签收货物后第二天从0: 00算起，买方签收时间以快递签收时间为准。

2.退换货流程:点击要退换的商品，申请退换货。

①去天猫App找“买的宝贝”，然后点击页面顶部的“退款/退货”。

②根据我的实际情况选择“我想退货/换货”，选择退货原因。

③之后提交退换货申请。系统会申请一个成功的索引，然后给出相应的信息提示。

④当然，您也可以进入“购买宝贝”页面，选择“退换货处理”，查看退换货的具体信息和商家的回复。

3.退换货申请条件(七天内无退换货理由)

A.当买方收到货物后发现货物有质量问题时；

B.买方在七天内向卖方提交无理由退货申请时，必须在签署货物后七天内提交(具体时间以物流签署文件的时间为准)；

C.买方申请“七天无理由退换货”时，必须保证不影响卖方二次销售的前提。如果产品有质量问题，最好提供质量问题的证明(如拍照等)。)，则退换货申请不受影响；

D.如果不是因为货物的质量问题，这是买方自己提出的退货请求

卖方销售的货物邮寄时，卖方承担交货运费；

卖方不包装所售货物时，买方应承担来回运费

4.退货和换货的注意事项

①买方需要在退货单中向卖方提供明确的交货地址和个人基本信息，变更订单时需要卖方同意。

②如果买方提供的交货地址和个人基本信息不清楚，导致交货后无法准确交货，运费由买方自行承担。

③收货人无正当理由拒绝签收货物时，运费由收货人承担。

(4)退换货应在收到退换货申请后7天内完成。如果退换货仍逾期，系统将关闭退换货申请协议。

⑤买方提交退货申请并填写信息后，卖方可以有10天时间处理。如果卖家逾期未处理，系统会自动退款。

⑥卖方应明确描述运费的承担和构成。

第二，？货运规格

1.如果最终确定运费由买方承担，卖方应在实际物流过程中向买方收取运费金额。

2.买方因个人情况申请“我不要”退款时，所有运费由买方本人承担，除非货物原本是邮寄的，第一次发货的运费由商家本人承担。

3.当买方申请“我不要”以外的退货原因时，确定责任方在买方，所有运费由买方支付

一人承担(卖方承担货物的初始包装)；如果确定责任方在卖方，所有运费由商家承担。

4.在退货或修理过程中，如果货物需要单独发送，如果不符合约定，产生的运费由商家承担