天猫客服售前怎样回复

天猫客服之前怎么回复？天猫打客服电话需要钱吗？当我们在网上购物时遇到一些麻烦时，我们必须经常去客服。今天我们来解释一下天猫客服的售前回复技巧是什么？天猫客服售前回复技能是天猫客服必备的技能。说话聊天是为了给消费者留下好印象。天猫客服有哪些售前回复技巧？以下文章将分享天猫客服在发售前是如何应对的，希望能帮助大家解决问题。

一、天猫客服售前回复技巧:售前接待

1.第一句话:问候，优惠信息，新通知，快递信息；(一句话就能解决的问题，前面还需要问候)

2.结束语:1 .查看订单信息、收货信息、快递方式；2.感谢、赞美，并邀请嘉宾帮忙推广；3.分享洗涤建议；

3.活动咨询:当前活动折扣、活动差价、预告活动咨询等。；

4.库存咨询:库存查询、现货查询、新出货进度、清仓款(减)库存；

5.发货时间:现货发货时间、新预售时间、过期票据等退货时间；(重点是及时跟进)

6.快递:童渊或申通，运费到顺丰(注意备注)；

7.快递支票:发货但没有物流？物流公司收到包裹后24小时内更新物流信息。卖家发货后请耐心等待；1)及时回复和备份跟进；2)跨区域转发或自取处理；3)切件加工及备份跟进；4)非自签件的处理和备份跟进；5)损失赔偿及返还/补充跟进；6)D单但未实际发货的订单处理；7)退回零件的异常处理(未处理收据、包装错误、地址错误、零件少等。).

二、天猫客服售前回复技巧:商品咨询

1.面料成分:如实回答；

2.面料特性:

1)这种面料会起皱吗(棉、麻材质的衣服会起皱，但雪纺、丝绸或合成纤维面料不易起皱)？棉麻面料:亲爱的，这种棉(或麻)是天然面料，会有点皱，但还原性强，不影响正常穿着；雪纺和真丝:亲爱的，这种雪纺(或真丝)面料不易起皱，穿起来凉爽透气；

2)这种面料会缩水吗(棉布会缩水一点，大麻面料洗过了不会再缩水)？棉织物:亲爱的，这种棉是天然面料，会缩水一点，但不影响正常穿着；大麻面料:亲爱的，这种大麻面料已经洗过了，不会缩水，不会褪色；羊毛外套:羊毛面料洗后可能会缩水或松弛，所以羊毛衣服要干洗！

3)毛衣或大衣会起球吗？(毛衣穿久了会起球，但是外套一般不会起球)销售发言:亲爱的，毛衣不全是羊毛，但是会有点起球。请用脱毛剂(或液体)稍微处理一下，不会影响穿着和美观！销售谈:亲爱的，这款毛线很高，基本不会起球，放心买吧！

4)这种面料会褪色吗？(秋冬深色面料和夏季亮色面料会有一些浮色，春夏浅色面料和拼接面料不会)？秋冬深色面料还是夏天亮色面料:亲爱的，秋冬深色的衣服(或者夏天亮色的衣服)会有些飘，但绝对不会染。建议第一次洗的时候分开洗，用盐水或醋浸泡，不会对穿着和外观造成任何影响。春夏浅色拼接面料:亲爱的，这个颜色属于浅色面料，绝对不会掉色。请随意购买。

5)这件衣服有色差吗？色差问题真的没有办法避免。屏幕灯的颜色系统会有一些差异。我们的拍摄棚也会亮，所以真实的东西会更暗。希望你能理解。

6)你的衣服质量如何(所有衣服都是实物拍摄，质量与图片一致；自主品牌，自主生产，质量控制)？亲爱的，XX是原创品牌管理，服装是独立设计生产，严格检验。其他家庭直接从批发市场收到的商品质量是我们无法比拟的；并且支持7天无理由退货，万一家长不满意，可以退货，请放心。

7)洗涤建议(夏季衣物正常手洗或机洗，大衣、棉袄等较厚的冬季衣物要注意洗涤方法)春夏款式:亲爱的，我们的衣服面料都很好，可以正常手洗或机洗不变形不掉色，但是应该泡太久还是泡太多汤？冬季棉衣:棉衣质地柔软，经机洗易起皱或变形，最好干洗或手洗；烘干时，应平整，衣服背面朝外。冬季毛衣:毛衣会缩水或起球，建议干洗，衣服保养最好；洗手可以，但要用冷水或温水。水太多会导致衣服变形。

8)拉链问题:亲爱的，可能是拉链长时间不拉造成的。

1.先看看里面有没有绳子卡住:a:在拉链上来回敷一根蜡烛，然后来回拉；B: DOG，正在找铅笔心，把它撒在拉链里，来回拉。拉链打不开的时候，就用这两种方法

2.如果有绳子卡在里面，慢慢拉出绳子，重复第一步。

三、天猫客服售前回复技巧:销售技巧

1.联想推荐:100%联想推荐，先推类似车型，再推荐新的热门车型；关联销售在什么情况下:a .拿多张符合邮寄或使用优惠券条件的；b .喜欢的款式、颜色、码数缺货；我不喜欢我收到的风格；D .客人计划。我们也希望客人多挑几件；

1)颜色推荐:什么颜色好看或者适合？a .这个型号的哪个颜色好看？a:亲爱的，这个X色卖的很好。让我们看看你更喜欢穿哪种颜色。b .没有客户的颜色？答:亲爱的，这个型号不产生X色。你喜欢其他颜色吗？或者我可以给你推荐其他型号。c .客户不挑颜色，他们推荐相似型号的不同颜色；顾客对颜色非常敏感，所以他们会推荐不同风格的相同颜色。要点:a)肤色好，不挑色；b)肤色偏黄时应避免与肤色相近的颜色，以黑、白、灰为主；c)(黑色或暗黄)深色皮肤应尽量建议浅色；

2)风格推荐:哪种风格好看或者适合我？要点:a .客人喜欢推荐什么样的钱；b .推荐哪个热卖；c .哪些商品有现货推荐哪个；

3)异常情况，客人犹豫时:引导客人根据客人的爱好、热卖程度、库存等情况做出决定，以便尽快完成订单付款。2.客户议价1。议价原则:明确实际价格，拒绝议价；特价不包邮，顺丰不包邮；

2.客服筹码:多买全优惠，优惠券，包邮，返现，优先发货；

3.常见问题& mdash& mdash回应:

1)太贵了。第一次来的时候给我便宜点的价格。下次再买，会有很多朋友来买！回应:亲爱的你第一次来消费，折扣不是很大；成为老客户后，在您购买或介绍朋友购买时，我们会提供更多优惠方式；

2)大家家都比你家便宜，所以你便宜。回应:亲爱的，一分钱一分货！XX是原品牌管理，服装是自主设计生产，有严格的质检。直接从批发市场进货的质量是我们无法比拟的！

3)其他都可以，就是价格太贵！回应:好货不便宜，便宜货不好，我们家是原创品牌，质量有保证。亲爱的花钱不会委屈！

4)便宜点我就拍。如果不便宜，我就去另一个家。回应:亲爱的，你说的价格肯定不会买我们家这样的宝宝；相信亲戚也做过对比！

5)我还是学生，对店主来说比较便宜！应对:亲爱的，生意也不好做。这个月天鹅绒的销售还没有完成任务。其实大家都不容易。也请理解我们的困难。

6)我只是支付宝里有那么多钱(只是他砍价时提出的金额)。回应:没关系，亲爱的，你觉得什么时候给支付宝充值方便？你付钱了，我们会以最快的速度给你送过去！

天猫客服电话收费吗

打天猫客服电话收费吗？这是收费，收费标准以当地资费标准为准。

天猫的客服号是多少？详情见下文:

服务热线400-860-8608

招商局热线0571-88158077

天猫客服的人工服务号怎么打？

1.互联网100步天猫客服电话

2.打电话给天猫客服

3.拨号后，选择自己的选项。当然，你会听到机器人的声音。别着急，一直听下去，让你回归。最后，你会说如果有其他帮助，请按9。

天猫客服介入处理时限？

一般快3天——慢2个月

成员点击& ldquo退款。请客服介入& rdquo之后会给出3天的举证期限，如果要求买家举证，会给卖家24小时的处理期限，然后输入淘宝验证证书期限，4个工作日内给出处理意见。请在此期间耐心等待。

天猫客服规范介绍

1。在销售前，不要过分夸大产品特点，如实回答客户的问题，否则销售后会出现很大的问题。所以，如果你不确定，尽量去问同事，而不是用这些话来搪塞客户。推诿之后会有两个结果:一是客户流失；第二，顾客在收到包裹后不会有退货的感觉。

2.你今天对客人微笑了吗？学会对客户微笑，也是对自己的微笑。淘宝客服不同于实体店销售。一种是直接对直接，一种是文字对文字，另一种是用感官看客户。客户也能感受到你的热情，但是淘宝客服就是冷话。如何让自己的话语温暖，能做的是第一条，给自己一个微笑，调整心态。心态就是一切。第二，给你的客户一个微笑，用你最真实最真诚的语言介绍你的产品。好的客服堪比直通车，所以想想你今天做了多少。

3.客户服务创造价值。记住，如果你不想在生活中局限于客服，那么你现在能做的就是做好自己的工作，这样才能提升自己的能力。如果你把网店比作坦克，那么客服就是炮弹。如何让你发挥出最大的力量，取决于你如何看待这份工作。只有你了解了产品，了解了网店的所有环节，你才能推广或者运营，才能正视你。

4.真正的销售从售后开始。很多人觉得售后是一个网店擦屁股的地方，但他们不同意。我说你态度不对。好的客服可以让售后成为二次营销。如果你解决了售后问题，这个客户不会记得你吗？这个客户不会对你的店记忆深刻吗？所以售后也同样重要。

5.客户永远是对的。客户是对的。为什么，客户就是上帝，为你创造了销售，为你的公司创造了业绩，为你的公司创造了利润？所以，注意自己的薪资，注意自己的职责，明确相信客户的想法是对的，学会引导客户认可你的想法，而不是和客户争论。

6.有客户就有客户，服务的开始就是销售的开始。有淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，所以我告诉你你的想法是错的，一个好的客服能把70%的总客户带回来。40%的注意力。交易的25%。所以每次和客户接触都是在做二次营销甚至更多。

7.服务不仅仅是修理坏掉的机器，而是维护用户的心情和心灵。我知道很多客户和女人一样，一个月总有那么几天，大家都知道，但是如果你碰巧遇到了，你要学会如何引导，如何给他们好心情。我相信这次销售后，这位客户会深深记住你的身份证和你的店铺。

8.你怎么对待别人，别人就这样对待你。人和动物本质上是一样的，但人和动物最大的区别在于人的情感是用语言表达的，而动物是用肢体语言表达的。所以，客户会像你对客户说话一样对待你，排除最好的。