天猫客服售前怎样回复?天猫客服电话要钱吗

　　天猫客服售前怎样回复?天猫客服电话要钱吗，在网络上购物遇到一些麻烦事的时候想必我们都会去找客服，那今天就给大家来解析下这个天猫客服售前回复技巧有哪些?天猫客服售前回复技巧是天猫客服必须具备的技能，说话聊天在于给消费者留下一个好印象，那么天猫客服售前回复技巧有哪些呢?接下来的文章就在这分享一下天猫客服售前都是怎样去回复的，希望能帮助大家解决问题。

　　一、天猫客服售前回复技巧：售前接待

　　1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息;(一句话就能解决的问题也需要前面加问候语)

　　2.尾语：1. 核对订单信息、收货信息、快递方式;2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传;3.分享洗涤建议;

　　3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等;

　　4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款(减)库存;

　　5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间;(要点在于及时跟进)

　　6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰(留意备注);

　　7.快递查件：发货了但查不到物流?物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待; 1)及时回复、后备跟进;2)超区转发或需自取件处理;3)截件处理与后备跟进;4)非本人签收件处理与后备跟进;5)丢件赔付与退/补跟进;6)已D单但实际未发货订单处理;7)退件异常处理(签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等)。

　　二、天猫客服售前回复技巧：商品咨询

　　1. 面料成分：如实回答;

　　2. 面料特性：

　　1)这款面料会皱吗(棉、麻面料的衣服都会皱，雪纺、真丝、或者合成面料不容易皱)? 棉、麻面料：亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着;雪纺、真丝：亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的;

　　2)这款面料会缩水吗(棉的面料都会有点缩水，麻料的都已经经过洗水处理，不会再缩)?棉的面料：亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢;麻的面料：亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦;羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦!

　　3)毛衣或是大衣会起球吗(毛衣穿久了都会起球，大衣一般不起球) 销售话术：亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦!销售话术：亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢!

　　4)这款会面料掉色吗(秋冬深色与夏装鲜艳款的面料都会有些许浮色，春夏浅色和拼接款的面料不会)? 秋冬深色或夏装鲜艳款的面料：亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 春夏浅色和拼接款的面料：亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。

　　5)这款衣服有色差吗? 色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。

　　6)您家衣服质量怎么样(所有衣服都是实物拍摄，质量跟图片体现一致;自主品牌，自主生产，质量把关)? 亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。

　　7)洗涤建议(夏天衣服正常手洗或是机洗，大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式) 春夏款式：亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。冬装棉衣：亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。冬天毛衣：毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。

　　8)拉链问题：亲，可能是拉链很久没拉动所导致的哦，

　　1.先看看是否有线绳卡在里面：A: 用蜡烛在拉链来回的涂,然后在来回拉拉;B: 找铅笔心的沫沫撒到拉链中来回拉拉，拉链拉不开的时候，就是用这两上方法哦

　　2.有线绳卡在里面的话，慢慢拉出线绳在重复第一步。

　　三、天猫客服售前回复技巧：销售技巧

　　1.关联推荐：做到100%关联推荐，先推相似款，再推荐新款热卖款; 什么情况下关联销售：A. 拍多件满足包邮或使用优惠券条件;B. 所喜欢的款式.颜色.码数断货;C. 所收到的款式不喜欢;D. 客人打算.我们也希望客人多挑几件;

　　1)颜色推荐：什么颜色好看或是适合什么颜色? A. 这款哪个颜色好看?答：亲，这款X色卖得非常好，再看看您个人平时更喜欢穿哪个颜色呢? B. 没有顾客要的颜色?答：亲，这款没有生产X色哦，您看下是否喜欢其他颜色呢?或我可以给您推荐其他款。C. 顾客不挑颜色，就推荐相似款的不同颜色;顾客很挑颜色，就推荐同颜色的不同款式。 要点：A)肤色好不挑颜色; B)肤色偏黄应避免与肤色相近的颜色，黑白灰是主选; C)(黑或暗黄)深色皮肤尽量建议浅色系;

　　2)款式推荐：哪个款式好看或哪个款式适合我? 要点：A. 客人喜欢什么款就推荐什么款; B.哪款热卖推荐哪款; C. 哪款有货推荐哪款;

　　3)异常情况，当客人犹豫不决时：依据客人爱好、热卖程度以及库存来引导客人做决定以尽快完成下单付款。2.客户议价 1. 议价原则：明码实价，婉拒还价;特价不包邮、顺丰不包邮;

　　2. 客服筹码：多买满减、优惠券、包邮、返现、优先发货;

　　3. 常见问题——应对：

　　1)太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买! 应对：亲您第一次来消费，优惠不是很大;以后成为老客户，您购买或介绍朋友来购买我们都会提供更多的优惠方式哦;

　　2)谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 应对：亲，一分钱一分货哦!XX是原创品牌经营，衣服都自主设计生产并严格质检，从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦!

　　3)其他的什么都好，就是价格太贵! 应对：好货不便宜，便宜没好货，咱家是原创品牌，品质有保障，亲爱的花钱不会冤枉哦!

　　4)便宜点我就拍，不便宜我就去别家了 应对：亲，您说的这个价格肯定买不到咱家这样的宝贝;相信亲也是作过比较的嘛!

　　5)我还是学生，掌柜你就便宜点咯! 应对：亲，生意也难做呀，绒绒这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，请亲也理解一下我们的苦衷呜!

　　6)我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额) 应对：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?您付款了我们速度为您发货哦!

　　天猫客服电话要钱吗

        打天猫客服电话要钱吗?这个是收费的，收费的标准是按当地资费标准收取。

　　天猫客服电话是多少?详情见下文：

　　服务热线400-860-8608

　　招商热线0571-88158077

　　天猫客服人工服务电话怎么打?

　　1、上网百步天猫客服电话

　　2、拨打天猫客服电话

　　3、拨打后选择自己选项，当然你会听到机器人的声音，别急，一直听完，听到它让你返回，最后才会说如有其它帮助请按9.

　　天猫客服介入处理时限?

　　一般快则3天-慢则2个月

　　会员在退款中点击“要求客服介入处理”后，会给予3天的举证期，如果需要买家举证的，还会给予卖家24小时的处理期，之后会进入到淘宝审核凭证期，将会在4个工作日给出处理意见，在此期间，请您耐心等待。

　天猫客服服务规范介绍

        　1、售前不要过分夸大商品特性，要如实回答客户疑问，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。

　　2、你今天对客人微笑了吗学会对客户微笑，也是对你自己的一个微笑，淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车，所以想下你今天做了多少。

　　3、客服创造价值记住了，如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位，尊重你的工作。

　　4、真正的销售始于售后很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方，但是不以为然，我说你这是态度的错误，一个好的客服可以将售后做成二次营销，如果你把这次的售后问题解决了，难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。

　　5、客户永远是对的客户是对的，为啥，客户是上帝，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳。

　　6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的，那我告诉你，你的观念是错误的，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的关注。25%的成交。所以，你们跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。

　　7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。

　　8、你如何对待别人，别人也就这样对待你人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。