天猫商家处理退货换货流程是怎样的

作为一个卖家，在经营自己的网店时，经常会遇到一些问题。这些问题是我们和买家之间的售后问题。比如我们网上卖的一些产品，买家拿到后觉得不好，不满意，就让我们卖家退货。作为这个问题，我们不想看到，但是不可避免。如果我们销售的产品没有人为损坏，我们不能拒绝买家的退货请求，因为作为一个电商，七天无理由退货是一个不可违背的原则，否则会影响我们网店的信誉，影响我们店铺的权重和排名，直接影响我们产品的销量。

那么作为卖家，应该如何处理买家的退货请求，具体流程是怎样的？今天，我将由边肖详细介绍这一过程:

首先打开我们天猫(淘宝)卖家中心的首页，左下角有一个退款管理(如图1)

图一

然后我们点击退款管理，你会发现工作界面如下图。如果有要处理的退货单，它将在以下空空白处

如果显示出来(如图2所示)，那么我们就可以点进去查看订单的详细情况，只要符合退货条件，我们就要耐心的为客户处理。

图二

经过这一步，我们会看到这个界面上会有很多对话框，如图3所示。当有很多订单需要处理时，我们可以通过填写订单的详细信息来进行过滤，从而准确地找到需要处理的订单。

图三

但是我们在处理这些退货单的时候，会遇到以下不同的情况，要根据不同的情况合理处理。如图4所示，第一种情况，只有退款没有发货，说明买家已经付款，但是我们还没有发货。这种情况好办，直接同意退款就够了。毕竟我们的货还没发出去，不会有什么损失。

图四

第二种情况是只退了款但货已经发货。(图5显示)这种情况应该比较少见。卖家虽然想为客户服务，但是当这种情况涉及到我们自身利益的时候，我们可以像平台一样提起诉讼，让平台为我们和买家谈判。平台遇到这种情况，不仅会偏袒买家，所以我们有理由拒绝给买家退款，除非你卖违禁品之类的。

图五

第三，买方在货物交付后要求退货是非常常见的(如图6所示)。还有三种情况。

图六

1.也就是说，客户已经收到货物，但不喜欢它们，所以在他申请退货后，我们将退货地址发送给买方，并要求买方将货物退回。我们检查确认没有人为损坏，在不影响二次销售的情况下，我们可以同意退货并退款给买家。

2.刚发货，客户取消订单要求退款，我们要赶紧联系快递公司，把货召回，然后把货款退给买家。

3.如果货物已经发出，正在路上，现在无法召回，我们必须联系买家拒收，然后按照原来的方式退货。我们收到货物后，会将货款退还给买方。

第四种情况(如图7所示)是当客户收到货后对商品不满意，比如买的鞋子尺寸不符合更换要求，那么我就要要求客户在我们指定的地址退回原单，然后当我们收到货，没有损坏不影响二次销售的情况下，我们可以根据买家的要求给他换合适的商品。

图七

简而言之，当客户要求退款时，我们必须耐心处理，但为了我们自己的利益，我们可以在货物完好无损且不影响二次销售的情况下，按照正常程序将货物退还给买方，否则我们没有理由拒绝客户的请求。

因此，为了我们良好的店铺声誉，我们在处理日常退货订单时，必须耐心、认真地对待客户的退货请求。