新一代天猫旗舰店运营干货汇总

6月25日，天猫宣布旗舰店2.0升级计划”，将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。

全新升级之后，下一代旗舰店究竟该如何运营?

在当天的发布会上，天猫快速消费品事业部总经理古迈总结和分享了四点干货从消费升级到消费分级、用大数据实现品类升级、第一次消费的心智打造以及数据赋能品类、供应链和营销管理。而天猫旗舰店的升级，将为品牌提供丰富的产品和工具，帮助品牌自主运营消费者，实现供给侧优化。

随着经济大环境的变化，消费者也越来越呈现多元化，消费分级和供给侧优化也日渐被提上日程，宝洁、联合利华、欧莱雅…几乎所有大牌CEO都在谈论如何进行市场下沉。这个过程中，直播为品牌的下沉带来了巨大的增量”，古迈表示：以美妆为例，天猫618当天，直播为品牌带来了高达11%的成交率，这些新增的订单中，就有49%的城市来自4-6线用户。显然，通过天猫上的主播和意见领袖，品牌得以实现精准的渠道下沉。

灵活用好智能派样、内容营销等天猫推出的新零售技术，则能为品牌升级建立起新的消费心智，兰蔻就是其中优秀的典型：通过全球地标将品牌营销带到法国，采用全明星计划实现粉丝的精准触达，再采用内容运营突破互联网玩法，为品牌的全域销售带来增量，这一系列举措让兰蔻在去年一举超越百雀羚，成为双11的美妆冠军。

作为日本最著名的美妆榜单，COSME近期来到天猫开店，也获得了不小的收获。天猫帮助其将移动直播间带到线下，和更多消费者产生互动。这一模式也将沉淀为闪购的重要模型，为品牌带来跨国界的增量。

品牌要如何实现全渠道增长?古迈也举了一个例子过去三年中，屈臣氏的线上店只占其全部生意的3%左右，但通过帮助屈臣氏实现会员的闭环，天猫看到了更多双方之间深度合作和共赢的机会：通过轻店铺帮助屈臣氏门店的sku数字化，区域消费者能更方便的逛店、购买，甚至实现门店扫码的预约达、定时达，不断提升服务体验。

此外，在未来的店铺中，品牌也能更自由地运用天猫推出的如试妆镜、肌肤测试等AR导购功能，通过技术为消费者提供更无缝的消费体验。

我们看到未来的商业会越来越智能化，天猫未来将通过产品化的方式，将消费体验做到极致。”古迈表示，天猫快速消费品行业将从四个角度设计品牌升级的新赛道：用营销创造需求，不断推陈出新;变流量运营到消费者运营，用技术完成转型;构建更多新的消费场景;打造更好的消费者体验”。

据悉，今年双11之前，旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新零售，天猫也将在产品和技术创新上做大力投入。旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎，未来，消费者的线上购物体验甚至比线下更真实”、更智能”。