2021-06-18 17:05:54 阅读量：229
亲，如果您针对客服处理的判责结果有疑问，您可以通过我的工作台-退款售后管理，找到对应的订单，点击【客服已处理】申诉条件筛选：商家责任+退款关闭或者退款成功+小二介入的退款可以发起申诉申诉步骤：① 点击【我要申诉】申诉原因和申诉描述，按照实际情况填写即可，如对纠纷率处理不认可，请说明具体原因并上传相关凭证 ②申诉提交后，点击【申诉详情】，可以查看到相关申诉内容 ，③申诉工单完结后，商家可在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见（消费者不可见）申诉时效：退款完结后72小时，您需要在72小时内点击“我要申诉”这个按钮进行申诉，提交后在36个小时内处理完毕，申诉成功纠纷不纳入后续数据统计，申诉失败则正常计入。逾期不在线上提交的，申诉将无法提交哦，纠纷率将会在退款完结5天后计入。申诉机会只有一次，请珍惜申诉机会，务必上传完整凭证。
若您线上申诉成功，系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除，您后续可通过基础服务考核分-纠纷退款率诊断报告中下载，或通过客户之声，点击“服务报告”模块，选择退款纠纷率分析结论中可以直接查看纠纷退款率明细内容温馨提示：1.纠纷率计算请点此查看，天猫的纠纷退款率会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效，请在此前及时提交申诉 。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。2.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关，如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨，说明您店铺最近30天的成交下降，建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升3.关于纠纷处理标准和处理思路，可点此查看学习并进行能力认证
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