天猫商家考核新规详情分析

文章来源：千牛头条 >>>天猫规则

为更有效地帮助及激励商家提升店铺商品及服务品质，提高商家综合运营能力，持续为消费者创造更加优质的购物环境，天猫商家考核机制全面升级啦！2019年1月1日开始，天猫在营商家将启用新的《天猫商家考核标准》，该规则已于2018年11月13日公示。

经过前期对广大商家的意见征集，结合大家反馈的疑问及建议，对于新的考核标准，在此为大家划下重点哦。

一、基础服务考核分指标：

每月基础考核分取值：筛选每月最后一天的基础服务考核分为当月基础服务考核分；根据不同类目制定了不同的不达标月份的次数，各类目各基础服务考核分要求的分值、累计不达标次数的上限等。

基础服务考核分，是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度，体现商家综合服务能力的重要指标。

基础服务考核分=∑ （咨询体验、物流体验、商品体验、售后体验、纠纷投诉）各项单项得分*单项权重。

举例：

背景：店铺A属于女鞋类目，单项维度得分如下，商品体验4 分、物流体验3分，售后体验2分，纠纷投诉5分，咨询体验4分， 各项指标权重分别为 25% 、25% 、20%、20%、10%；女鞋类目基础服务考核分要求大于等于2.3分，且要求在考核期内小于2.3分的月份次数小于4次。

分析：店铺A的“基础服务考核分”=物流体验（3*25%）+商品体验（4*25%）+售后体验（2*20%）+纠纷投诉（5*20%）+咨询体验（4*10%）=3.550分，小于女鞋类目基础服务考核分的要求，若在考核期内该商家小于2.3分的月份次数小于4次，该商家考核达标；若商家在考核期内的基础服务考核分小于2.3分的次数累计大于等于4次，则商家考核不达标。

二、店铺评分（DSR）：

店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指订单交易成功后，买家对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

举例：

若服务指标要求“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”，则在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和需小于等于127天。

三、店铺销售额

店铺销售额是指在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。

店铺销售额可以在【商家中心】-【店铺管理】-【账房】-【技术年费】，会显示当前成交额（当前销售额已剔除运费、其他类目、售后已退款等金额）。

主营类目是“五金/工具”的商家，在考核期内，基础服务考核分需大于等于2.4分，且基础服务考核分累计不达标月数需小于6次；同时，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额需大于等于360000元。

举例：

（1）A商家主营类目是“五金/工具”，在考核周期内，第9个月已经累计6次基础服务考核分2.3分，则商家考核不通过；

（2）B商家主营类目是“五金/工具”，考核期内基础服务考核分达标，考核结束时，12个月的考核周期内累计的店铺销售额300000元，则商家考核不通过。

登陆： 领取优质免费电商运营知识