如何做好淘宝店铺会员管理

做淘宝的都知道，最高境界就是发展一批忠诚的会员。当然，发展会员后最重要的就是进行维护，将会员变成自己的“永恒”客人。

所以今天就来跟大家说说，如何做好淘宝店铺会员管理。

首先我会把会员管理分为四个方向：

第一获取会员：扩充会员

第二会员保持：尽可能的保留会员

第三会员价值扩展：建立忠诚度

第四选择会员：选择最有利可图的会员

方向明确之后，我们再来把会员发展分为以下四个等级：普通、高级、VIP、至尊。依次来说说各个等级的特点。

1.普通会员的特点：初次购买，对产品有一定兴趣，也就是潜在客户，他们最重视的就是价格和口碑；

2.高级会员的特点：这部分群体重视的是产品质量和服务；

3.Vip、至尊的特点：已经对公司有一定的信赖，公司产品能满足需求，对待这一级别的会员就要服务特殊对待，并且针对性的推荐不同的产品深层次的需求。打个比方，如果他买的是祛痘的产品，你也可以推荐收缩毛孔的产品给他。

接下来就是我要给大家分享的重点，关于店铺会员管理的主要内容：

第一点：三个环节来建立会员关系。对会员的认识，对会员的选择，对会员的开发(建议把目标和潜在客户开发为主要客户)；

第二点：五个环节来维护会员的关系。对会员信息的掌握，对会员会员分级，与会员进行沟通和互动，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户忠诚；

第三点：关系破裂的情况下，要分析原因想办法恢复关系，挽回流失的客户。

维护会员关系、会员关怀的方式有很多，比如说节假日送上祝福，生日祝福。上新提示，付款提示，发货提示。客人收到货后，要先询问运输中有没有损坏，商品是否满意，不要急着催促顾客确认收货。对不经常购买的用户有效信息发送，比如哪里打折，哪里有什么新优惠活动等等，变着法子跟客户保持紧密的联系。在对店铺进行改动时，可以做会员调查，，征求他们的意见，潜意识对店铺就有了归属感。

文章来源于网络

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