客户服务平台增加新功能

01 客户服务平台新增智囊SOP辅助——导购方案

1、使用说明：买家发送商品卡片后且被算法识别具有高购买意向，自动引导客服进行商品推荐。

2、开启流程：内测商家需要按如下流程开启，才对全店客服生效。

3、关闭流程：功能开启后，可按如下流程关闭，对全店客服生效。

4、查看效果数据：后台提供客服使用产品的数据、反馈报表。

5、目前功能在内测期，只对定向邀约商家开启，内测结束后会向全网商家免费开启，请耐心等等。

02 专属客服——新商家能力等级说明

专属客服的商家能力等级进行了最新升级，新商家能力等级效果如下图，核心变化主要有三：

1、商家等级拓展

从原来的初级商家、高级商家两个层级，拓展为1级、2级、3级和4级一共四个层级：

1级具备上新提醒、低库存预警和关联销售3大基础特权能力；

2级即拥有“批量人群触达”和“自定义筛选人群触达”的能力；注意2级的批量人群触达频次仅为2周一次；

3级的“批量人群触达”频次升级为每周一次；同时增加系统提供的N个高级算法人群；

4级增加更多大促场景特权能力，如“大促如意令”和“未购召回”。

2、考核指标升级更新

新版商家能力等级核心考核4个指标，分别是专属客服的总关系量、进店率、退订率和为专属客户提供的有效服务数4个指标。

在后台点击指标右侧灰色“问号”可查看指标详细说明；

指标下方数值为您店铺该指标的当前数值，红色字表示未达当前等级要求，蓝色字表示符合当前等级要求，绿色字表示超出当前等级要求；

数值下方为即将晋级层级的数值要求，此区域数值要求会周期性波动，请以后台实时数值为准。

重点说明！晋级是每月1日、15日生效，但降级是隔日生效，一旦退订率和有效服务数指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级，重新晋级要等到下一个考核周期，需要注意！

指标说明：

（图片来源：生意参谋运营，转载请注明）

3、服务内容要求更新

符合晋级要求，需提供的服务项会汇总到服务设置页面；

专属客服、补货提醒和异常物流提醒为一次性设置服务项，一次配置即可；

优先接待、1对1专属接待是有底限要求的服务项，当设置的服务项比例低于系统要求，即为无效服务，会被盖红戳，无法计入有效服务计数，无法纳入等级考核；

03 各层级晋级指标要求

各层级详细晋级要求数值如下：

补充说明：

①当关系量在1000-4999之间时，不具备4级的能力，所以请大家首先注意提升自己的专属关系量；

②需满足对应关系量级，各层级全部进店率、退订率和有效服务数后，方可晋级，各指标直接是“并且”的关系；

③有效服务数修改后，D新可直接通过新等级体系上看到有效服务数的变化，其余进店率、退订率数据会每天根据近30天的数据做更新，数据每天13点更新；但满足晋级层级全部标准要求后，每月1日和15日13点结算，等级才会更新，方可看到最终晋级结果。

图文丨生意参谋运营 辰西

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