抖音大家电类商品问题争议处理举证及判责标准

抖音大家电类商品问题争议处理举证及判责标准：

1 消费者签收后主张商品表面不一致问题的，需在售后期内拍照并联系商家反馈，如确认商品确实存在问题，商家应为消费者提供维修，换货，退货等售后服务，具体服务方式以买卖双方沟通为准，若消费者不接受商家提出的方案，平台有权按售后相关规范内容优先处理消费者问题，并判定为商家责任，由此产生的损失和费用由商家自行承担。如消费者签收超过15日后主张商品表面不一致的，原则上平台不介入纠纷处理。

2 若消费者主张购买的商品在商家承诺的质保时间内出现质量问题，发起售后申请的，商家应按服务承诺提供商品检测服务，经检测或经消费者有效举证证实商品确实存在质量问题的，商家应为消费者提供售后退、换、修服务。

3 本标准是大家电类商品售后政策的基本要求，平台鼓励商家作出更有利于维护消费者合法权益、高于本规则的售后承诺，若国家相关法规或商家承诺高于本规则，商家应按照国家标准或约定事项提供相应服务。