抖音商家发货流程介绍

发货流程整体概述

商家进入【订单管理】页面后，点击【备货中】，勾选要发货的订单可进行发货操作。商家可通过电子面单、手动发货、批量发货、ERP发货四种方式来发货，当订单号与物流单号匹配确认完成后，订单将进入【已发货】状态。

*特别提示*

（1）当有订单需在24小时内发货或超时未发货时，【订单管理】页面上方会进行提示，商家可点击查看平台相关发货规则。

（2）当订单状态为【备货中】、【24h需发货】、【超时未发货状态】时，可通过“即将超时发货/下单时间”排序筛选更加紧急的订单及时处理相关流程。

1.1 确认要发货的订单

1.1.1 货到付款订单

货到付款订单需商家先进行订单确认，点击【待确认】，选择需要确认的订单，点击“确认订单”，订单将进入【备货中】；也可批量勾选需要确认的订单，点击“批量确认订单”，订单进入【备货中】。

1.1.2 在线支付订单

在线支付订单商家直接在【备货中】可查看到需要发货的订单。

1.1.3 修改收货地址

（1）商家修改地址：在与用户达成一致的前提下，货到付款订单商家可在【待确认】和【备货中】修改用户收货地址；在线支付订单商家可在【待支付】和【备货中】修改地址，无修改次数限制。

（2）用户修改地址：

货到付款的订单用户可在【待确认】和进入【备货中】6小时内修改地址；在线支付订单用户可在【待支付】和进入【备货中】6小时内修改地址。用户仅可修改一次地址，且修改后运费需保持不变。如用户修改的地区运费高于原订单上的运费，则无法修改成功。

超过6小时后用户点击修改按钮则提示“为避免商家发错地址，请联系商家修改收获信息”，点击“联系商家”可唤起im客服页面。

（3）被修改过地址的订单将由以下途径可查看：

•订单列表页“修改地址”标签

订单详情页查看新地址和买家下单时的旧地址

订单“操作记录”内查看买家修改情况

1.1.4 查找指定订单

（1）点击“展开”可以通过更多筛选条件进行订单查找。目前支持订单编号、状态、商品id等16中维度筛选。

（2）搜索商品名称时，搜索文字会在查询结果中蓝色突出展示。

（3）还可根据旗帜颜色进行订单搜索。

1.1.5 查看订单详情和快照

订单详情：点击“查看订单详情”即可查看。

订单快照：如果想要了解更多订单交易信息，点击订单内商品名称，鼠标放在上面后会变成蓝色可点击状态，可查看订单交易快照。

1.2 选择要发货的订单进行发货

进入【备货中】，选择需要发货的订单，点击“发货”，进入发货页面匹配对应物流单号，完成后订单将进入【已发货】；也可批量勾选需要发货的订单，点击“批量发货”，进入发货页面匹配对应物流单号，订单进入【已发货】。平台目前共有以下四种发货方式。

1.2.1 电子面单发货

当商家已经拥有和物流服务商生成的月结账号时，可勾选进入发货页面，通过添加对应物流服务商，免费开通电子面单发货服务，自动获取运单号匹配对应订单，完成面单打印和发货。电子面单作为商家发货的免费提效工具，不但可以提升发货效率，还能减少虚假发货判罚。

详细使用说明：https://school.jinritemai.com/web/article/101756

1.2.2 手动发货

当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较小时，可勾选进入发货页面，手动输入对应的物流单号，完成发货即可。

（1）添加要使用的物流服务商

点击“添加物流公司”，进入页面后“点击”需要添加的物流公司即可，最多可添加20个常用的物流公司。

（2）根据需求，选择对应的物流公司，填写快递单号，点击发货完成发货流程。

（3）当订单量大于2个且对应物流公司为同一物流公司时，可在图中统一选择物流公司。

（4）点击修改发货地址，可调整发货地址。

1.2.3 csv批量发货

当商家已经从物流公司获取过物流单号且订单量较大时，可在【订单】-【批量发货】模块下载发货模版，通过上传文件进行批量发货操作。

详细使用说明：https://school.jinritemai.com/web/article/101766

1.2.4 ERP发货

当前通过ERP发货的商家，请联系ERP厂商来了解对应的发货流程；如您想了解已接入小店的ERP厂商，请移步小店服务市场：https://fxg.jinritemai.com/index.html#/ffa/open/shopServiceHome

1.3 取消用户订单

当商家与用户协商达成一致后，货到付款的订单可在订单【待确认】和【备货中】状态下，点击“取消订单”，选择取消原因，填写相关备注信息后将订单取消；

当商家与用户协商达成一致后，在线支付订单可在订单【待支付】状态下，点击“取消订单”，选择取消原因，填写相关备注信息后将订单取消；

*特殊说明：确认取消订单后，取消原因将以短信形式通知到买家，请确保已和买家协商一致，否则将面临投诉和赔偿。

用户短信提醒：

1.4 订单上的系统标签含义

•已改地址：表示用户在下单后修改过地址

电子面单：表示该订单通过平台提供的电子面单服务发货

同一主订单多包裹发货说明

平台于2020年12月23日起上线在不拆单的情况下，同一个主订单支持填写多个运单号的功能。

一分钟教学：快速了解订单多包裹发货功能

2.1 1个主订单1个子订单n个相同商品多包裹发货

如买家同时购买3个商品A，商家希望分成2个包裹发货，则可操作为：

（1）点击”发货“进入发货页面，选择新增包裹。

（2）根据商家需求合理安排包裹分开发货，若2个包裹同时发货，可填写好物流公司和单号后点击“发货”，对应订单状态显示【已发货】。

（3）若2个包裹需要分开发货（如先发包裹1，下次/过段时间再发包裹2），对应订单状态则显示【部分发货】。

2.2 1个主订单n个子订单n个不同商品多包裹发货

当1个主订单包含多个不同商品需要分批次发货时，进入发货页面后，勾选本次可以发货的商品即可。

商家可按照商品件数维度自由组合包裹。如买家同时购买3个商品A，3个B商品，3个C商品，商家希望分成多个包裹发货，目前平台支持以下包裹分配和发货方式，操作步骤同2.1。

发货后订单列表状态展示如图：

2.3 特殊说明

1.若需重新发货，则仅允许重新输入物流单号和物流公司，不允许修改包裹数量和内容。

2.货到付款的商品暂不支持多包裹发货。

3.包裹数量上限为商品件数上限。

4.订单管理页批量选中发货功能暂不支持已经部分发货的订单批量发货，仍需单个订单完成剩余部分发货。

5.excel批量发货暂不支持一单多包裹发货，同一个主订单号只能对应一个包裹。

6.该功能已同步在开放平台上线，如使用第三方软件（如ERP、订单管理工具等）的商家，可以咨询订购的软件服务商获取该功能。