设置模块【主账号设置】
1.1 个人设置设置和更新基础信息，包括客服昵称和头像，以及快捷键设置
消息提醒设置在左下角【设置】里，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和延迟接待
【快捷键设置】可以在不同区域根据自己的操作习惯设置快捷键，提升客服的工作效率。工作区域包括接待设置和智能助手两个部分。
在线客服设置包括在线会话服务和离线会话系统分配两个部分。
客服欢迎语为用户接入人工时的对用户展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知
关于服务时间：
飞鸽无需设置服务时间，客服PC客户端/网页版/抖店APP在线且有空时，即会进行咨询分配。如果不方便承接咨询，需及时调整状态为小休或者离线。
小休状态下，系统不会分配新会话，但仍可接收到其他客服的转接会话。
【注意】：如果店铺有多个客服，其中一个客服小休，其余客服全忙时，消费者不会进入离线会话，而是在排队状态，当其他客服空闲时，将此消费者分配入其他客服处。如果小休客服在其余客服空闲前上线，此会话会分配给他。即会话分流从店铺全局维度考虑，而非单个客服
注意：平台考核工作时间：每天(周一到周日）8:00:00——22:59:59
☆会话超时设置☆
消费者超时不发言自动关闭会话的时间，最大可设置为360分钟。即客服发送最后一条消息360分钟后，消费者仍未回复，则会话自动关闭，会话关闭前两分钟会自动发送系统消息提示用户会话即将关闭；如果消费者发言后客服未回复，则系统会在6小时候自动关闭。
☆离线留言接入☆
自动接入未处理留言，强烈建议打开此功能！！！
当消费者咨询时无客服在线，或者全体客服忙，消费者排队时间过长而主动离开。这两种场景下，消费者的消息会被放入离线留言中。
此功能打开后，所有离线留言会自动分配给在线的有空客服，及时处理用户咨询和问题。如果勾选关闭，需要主账号手动分配处理。
手动处理路径：离线留言
针对客服的服务，邀请消费者做出相应评价
自动邀评开启后，会话结束后，系统会自动发送评价卡片，邀请消费者评价客服服务。此功能不影响会话过程中，客服手动发送评价邀请。
自动邀评开启后，超时自动结束的会话也会发放评价卡片
评价提示设置支持商家自定义，可以在消费者对服务做出评价后，展示对应的文案
【注意】为了减少对消费者的打扰，评价会做频率限制，一个消费者在一个店铺，一天只能评价一次，即消费者如果当天在店铺已经评价过，后续再咨询时，不会触发邀评逻辑。但主动评价不受此限制，即消费者前台主动点击评价时，不受评率限制影响，保证可以回收到消费者的反馈。
即用户进线时推送的常见问题，引导用户咨询提问
用户端展示
后台设置：
最大接待人数即为一个客服同时最多可以接待的咨询量。最大接待人数设置支持主管统一配置和客服自主修改两种方式，二者不可兼容。
主管修改设置下，客服不可自行调整接线量；如果为客服自主修改模式，主管只能看到各个客服设置的接线量，不可调整
接线量上限为999，即一个客服最多可同时接待999个用户，可近似为所有用户自动接入人工客服，无排队等待
自助服务包括自助核对修改地址、自助上传物流单号和打款通知。开启后，可以帮助客服自助提醒消费者。
支持根据不同渠道进入的咨询分配给更专业的客服。目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则
选择统一分配时：
系统根据分配客服的空闲程度分配
前端消费者展示
分入口分配时：
分入口分配设置后前端消费者界面
鼠标放置问号处，会对相应的词语做简单解释
此部分设置为客服分配的逻辑，强烈建议采用接待量不饱和的客服优先！！！
勾选【接待量不饱和的客服优先】时，会优先将消费者优先分配给接待量不饱和的客服，饱和度=正在接待人数/最大接待人数，保证了整体分配的合理性。
勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服按照全天来平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。
1.什么是重复来访分流规则？
用户超时未回复客服，系统会判定超时并关闭会话，如果用户短时间内重复来访，发现需要重新走机器人、排队，接入人工后，会被分配到一个新的客服，用户体验差。
开启重复来访分流功能后，用户如果在48小时内再次进店咨询，会被自动分配为上一次接待的人工客服，在用户侧会感觉还在上一次会话里，可以提升用户体验。
2.如何设置
客服主管可在PC端或者飞鸽客户端：【飞鸽工作台】-【设置】-【分流排队】-【规则设置】中设置【重复来访分流规则】（子账号无此设置权限）。
【最近联系客服优先】：如果启用此功能，那么在48小时内再次进线的用户，不用排队，直接分配给原来的在线且接待不饱和的客服。
【分配不超过客服最大接待人数限制】，如果不勾选，即使原来的客服已经达到接待上限，也会分配给该客服；如果勾选，在最近联系客服饱和的情况下，用户会走正常的分流排队流程。
对于重复来访的用户，在当前会话列表里，会在用户后面展示【重复来访】。最近联系列表无此标签。
在机器人设置下打开机器人开关，用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。
机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服务助手，头像使用店铺头像。
4.1.5.2 机器人知识库当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。
机器人知识库包含推荐知识点和自定义知识点两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。
自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案，由商家自行添加设置。
4.1.5.3高级设置高级设置中包括转人工设置、时效管理和智能图片问答。
转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服
设置路径为：【机器人设置】-【高级设置】-【转人工设置】
【时效管理器】用于设置知识库回复的生效时间，设置时效后创建回复仅需选择时效，时效失效后对应的回复也将失效。
【智能图片问答】用于在买家咨询商品问题时，系统会从商品详情页摘取相应图片对买家的问题进行回复，降低客服配置答案的成本。
用户侧展示如下：
如果商家已配置答案，则优先展示商家自行配置的回答。
4.1.6 工具设置-快捷短语快捷短语是客服在日常工作中经常使用到的语言和文字。支持客服预先输入和设置，在会话过程中触发和发送，减少客服手动编辑的工作量，提升处理问题的效率。
快捷短语设置，支持单个客服配置和团队设置，可以导出或者导入
快捷短语最多可以配置500条，单条字数限制为500字
快捷短语支持联想输入功能，即客服可以输入关键字，系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语
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