本功能在12个高频买家咨询场景中,预置了关联订单回复的知识点及回复内容,商家也可以根据业务需要自行修改回复内容,帮助商家节省配置成本;
当买家咨询场景相关意图时,机器人会自动判断买家咨询的订单及订单状态,并根据订单状态给出更精细化的回复,优化买家在机器人会话中的咨询体验。
推荐知识点与关联订单的问题类型的对应关系
当买家在咨询问题命中上述推荐知识点时,会自动预测和判断买家咨询的订单及订单状态,并优先匹配对应的关联订单回复的问题类型;
买家问题识别优先级: 关联订单问题类型匹配 > 自定义知识点匹配 >行业知识包匹配> 推荐知识点匹配;
回复逻辑商家的知识库内已预置了以上12个场景下不同订单状态的官方回复内容,商家也可根据业务需要自行进行修改回复内容(参考下文配置说明);
若买家问法及订单状态成功匹配了“关联订单回复”中的知识点&订单状态,则机器人将自动回复该状态下的回复内容;
物流场景下-焦点订单定位逻辑
若买家从订单详情页入口进入,则带入对应订单作为焦点订单;
若买家从其他入口进入,则选取买家最新的订单作为焦点订单;
若买家在会话中发送了新订单,则将在会话中更新焦点订单信息;
售后场景下-焦点订单定位逻辑
若买家从订单详情页入口进入,则带入对应订单作为焦点订单;
若买家从其他入口进入,则优先选取买家有售后的订单作为焦点订单;若买家无售后申请,则选取买家最新的订单作为焦点订单;
若买家在会话中发送了新订单,则将在会话中更新焦点订单信息;
配置说明商家在开启机器人的状态下,点击「机器人设置」->「知识库」,进入知识库配置页面;点击以上场景对应的分类菜单,在子菜单中选择「关联订单回复」,页面内包含系统预置的各个状态下的回复内容。
商家可根据业务需要,进行回复内容的修改和新增;部分场景和订单状态支持发送自助服务卡片;
回复内容预置了对应订单状态下需要插入的变量,商家可进行修改和编辑;
随答案发送自助服务卡片管理端
当前支持商家配置以下四种卡片
2.在不同业务状态节点,当商家勾选「随答案发送卡片」功能后,对应的操作卡片将会追加在给顾客的回复后,协助顾客完成对应的操作。
客户端
顾客可以通过自助卡片,完成相应的操作,优化顾客的购物体验。
1.Q:为什么在机器人测试窗测试时无法命中“关联订单状态”中的知识点?
A:当前还不支持在机器人测试窗进行此项功能的测试,后续我们会支持。
2.Q:商家可以自行调整关联订单回复功能中的订单状态吗?
A:不可以。该功能将会预置与场景相关的订单状态,商家可以修改答案。如果想要配置其他回复内容中的订单状态,可以使用「关联订单状态回复」功能。
(「回复关联订单状态」功能说明:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112186)
3.Q:为什么在知识库搜索栏中搜索不到关联订单场景的知识点?
A:当前还不支持在搜索栏中进行统一搜索,商家可通过知识点分类进行选择,进入“关联订单回复”Tab页面查看对应知识点。
留言与评论(共有 条评论) |