【抖音售后小助手】系统对接-无资损自动退方案

一、业务介绍

抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。

使用说明见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106853

二、业务价值（一）节约人工：

预计方案可以替代人工处理

70%的未发货仅退款订单；

70%的退货入库退款订单；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

（二）降低退款时长：

未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内；

退货退款的平台退款时长预计可以降低6.2小时左右；

实际情况以商家设置和执行的策略为准。

三、如何实现无风险自动退（一）使用以下已经和售后小助手对接的ERP系统或打单发货工具1.操作步骤

1.1在ERP系统上进行相关设置，具体设置步骤见以下列表

1.2售后小助手设置自动退款策略

未发货仅退款策略

退货入库自动退策略

1.3店铺自己下单进行测试或通过监控某些符合条件的订单进行监控是否正常自动退款

2.已经对接的ERP列表

其它ERP正在沟通对接中

（二）未对接的ERP或自主研发的ERP对接方案未发货仅退款场景

1.商家设置自动化退款策略

设置路径：抖店后台-售后-售后小助手-创建策略-erp取消发货自动退(未发货)

2.ERP处理-获取退款信息-抖店开发平台

方案1：接口轮询，频率建议为5分钟每次，接口文档https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254

方案2：退款消息监听，接口文档https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/115

3.ERP处理-判断订单状态-以商家判断为准

建议商家在订单未发货前支持订单作废/取消（订单状态为出库前），但前提为无发货资损风险，如订单已发货，且支持用户退款。

4.ERP处理-订单处理

订单作废/取消、库存回滚、财务记账等动作为商家ERP操作，实际以商家具体操作为准。

5.ERP处理-回传订单状态

订单取消后，根据接口要求回传订单状态，售后小助手根据限定条件处理退款申请。

接口文档https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/816

退货入库退款场景

补充说明：创建退货单环节可支持客服修改退货单或备注，原因为可能存在协商退货。

1.商家设置自动化退款策略（同意退货&退货确认收货策略）

设置路径：抖店后台-售后-售后小助手

2.ERP处理-获取退货信息-抖店开发平台

方案1：接口轮询，频率建议为5分钟每次，接口文档https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/254

方案2：退货消息监听，接口文档https://op.jinritemai.com/docs/message-docs/31/118

3.ERP处理-创建退货单

退货单用于退货仓库的退货验收，包含退货商品、退货数量、退货备注等，具体方案以商家需求为准。

4.ERP处理-仓库验货

仓库工作人员验货无误后进行退货单打标确认，系统记录退货完成状态。

5.ERP处理-回传订单退货状态

退货完成后，根据接口要求回传订单状态，售后小助手根据限定条件处理退款申请。

接口文档https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/17/815

四、注意事项

1.使用商家自主研发ERP的商家，可使用标准方案，也可以根据商家自身需求进行改造/定制。

2.使用第三方ERP的商家，请向ERP服务商家提交需求。

一般仅可使用标准化方案，如有特殊需求，请联系第三方ERP厂商的商务同学提交需求。

3. 多退货地址功能https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/111693

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