抖音仲裁&先行赔付申诉功能使用说明

一、业务介绍

该功能支持商家在不认可平台仲裁判责结果或扣除商家保证金赔付买家结果的情况下，提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

二、使用范围

1.仅限仲裁判责和扣除保证金赔付两种场景进行申诉。

2.仅限仲裁判责或扣除保证金赔付生效后7天内前往申诉中心进行申诉。

三、使用说明（一）权限开通

主账号通过抖店后台-店铺-子账号的-新建岗位页面设置申诉中心的权限，并授权给对应的子账号。对应的子账号即可获取申诉中心的权限。

（二）申诉入口1.抖店后台-奖惩中心-申诉中心

2.抖店后台-售后-售后工作台

渠道1：售后单详情

渠道2：消息-处罚预警-申诉通知

（三）发起申诉

商家根据以下页面发起申诉后，通过页面提示内容进行举证并提交。

注意事项：

申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据提醒，充分举证。

判责或赔付订单关联的售后单完结才会展示申诉入口。

（四）平台审核

商家可在申诉中心的审核中页面查询，目前处于审核的申诉单，平台审核时效为5个工作日。

（五）驳回审核-补充举证

如商家举证不足，平台将通知商家3天内重新举证。如超时未处理，申诉单将自动关闭。

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-驳回待处理

通知渠道：消息盒子

查询入口：

（六）申诉结果查询

查询路径：抖店后台-奖惩中心-申诉中心-申诉完成

四、注意事项

1. 仅限仲裁判责或扣除保证金赔付生效后7天内前往申诉中心进行申诉。

2.申诉仅申诉一次，且结果不可更改，请商家根据实际情况，充分举证。

3.如商家举证不足，商家需要在平台驳回通知后3天内重新举证，如超时未处理，申诉单将关闭，商家将无法继续申诉。

4.如申诉成功对应的仲裁判责会自动剔除，扣除保证金赔付款项将由商服联系商家进行处理。