【待确认】：买家提交订单后，订单进入【待确认】状态。
买家：可以进行取消订单的操作。
商家：可以进行取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚）。
【备货中】：商家确认订单后（需与买家沟通后进行确认），订单进入【备货中】状态。
商家：可以进行发货或者取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚）。
买家：可以进行取消订单的操作，订单取消后系统会通过“消息中心”对商家进行通知。
【已发货】：商家进行发货操作后，订单进入【已发货】状态。
买家：可以对订单中的每个商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】
【已完成】：消费者主动确认收货或订单发货后7天超时自动确认收货，订单进入【已完成】状态（跨境店铺订单在15天后自动进入【已完成】状态）。
买家：可以对订单中的每个商品申请【部分退货退款】或【全额退货退款】
注：商家可以通过【电子面单】或者【批量发货】功能进行发货。为了减少操作错误所带来的损失，建议优选电子面单发货，使用说明：https://school.jinritemai.com/web/article/101756
2. 售后规则&流程货到付款订单可以申请：
【全额退货退款】
【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。
最大可退款金额：
【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费
【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额
【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额
用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：
a.超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天/15天/30天，实际情况以规则和线上售后申请时间为准）。
b.已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）
c.有在进行的售后任务
d.用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况
买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。
买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，商家后台 -【售后】-【已发货售后】，会生成一个售后任务。
商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。
商家或系统同意买家的申请：商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”（此账号信息仅作为平台先行赔付使用，商家不可见），买家需要在7天内进行处理。
买家没有在规定时间内填写：
商家收到退货：
在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流和退款账号信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。
商家没有收到退货：
本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。
买家在规定时间内填写：
售后节点会流转到商家。
商家操作【退款】或者【延长收货】：
若物流已签收，商家需在退货物流信息显示“签收”后的48小时内进行退款操作，点击【退款】完成售后流程；商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。
若物流未签收
商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。
若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款
商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，买家可以选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
售后节点会流转到买家，买家可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等；或选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
注：平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。
二. 在线支付订单买家发起售后申请的过程中可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等，包含用户发起环节和商家拒绝后的修改售后环节等。
1. 订单状态【待支付】：买家提交订单后，订单进入【待支付】状态。在30分钟内未完成支付，订单将会被自动取消。
【备货中】：买家付款成功后，订单进入【备货中】状态。
买家：
可以进行取消订单的操作，也可以对“取消订单”的操作进行撤回。买家进行3次“撤回取消订单”的操作。
可以对子订单申请【全额退款】（仅退款）。
举例：消费者购买了商品A款3件和B款3件，消费者可以针对A款3件子订单整单单独退款或B款3件子订单整单单独退款。
退款金额默认为：申请退款商品的实际支付金额+运费，不可修改。
商家：
可以直接进行发货操作。
在此状态下的【取消订单】申请，如果已经发货且无法追回物流，可以拒绝买家的取消申请。买家可以修改售后申请，如金额、退款原因、售后类型等。
【已发货】：商家进行发货操作后，订单进入【已发货】状态。
买家
未收到货：可以对订单中的每个商品申请【全额退款】。退款金额默认为：申请退款商品的实际支付金额，不可修改。
已收到货：可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】。
【已完成】：消费者主动确认收货或订单发货后7天超时自动确认收货，订单进入【已完成】状态（跨境店铺订单在15天后自动进入【已完成】状态）。
买家：
可以对订单中的每个商品申请【全额退款/退货退款】或【部分退款/退货退款】
注：商家可以通过【电子面单】或者【批量发货】功能进行发货。为了减少操作错误所带来的损失，建议优选电子面单发货，使用说明：https://school.jinritemai.com/web/article/101756
2. 售后规则&流程 2.1换货1.该功能目前灰度中，已开通/准备开通一级类目列表如下
已开通：服饰配件/皮带/帽子/围巾、男装、内衣裤袜、女装、
2021年4月16日开通：3C数码配件、电脑硬件/显示器/电脑周边、数码存储设备、办公用品/电子教育、办公设备/耗材/相关服务、影音电器、电玩/配件/游戏/攻略、网络设备/网络相关 、电子元器件市场、手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑 /MID、品牌台机/一体机/服务器、DIY电脑、摄像/摄像、智能设备、自行车/骑行装备/零配件
实际情况以用户申请页面为准
2.换货流程：
货到付款和在线支付订单都可以申请换货，且流程一样。
买家申请【换货】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。
买家发起【换货】申请，商家后台 -【售后】-【售后工作台】，会生成一个售后任务。
商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。
商家或系统同意买家的申请：
售后节点会流转到买家填写退回商品的“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。
若买家没有在规定时间内填写，分两种情况：
商家实际已经收到退货：可在确认商品可以换货后，点击【立即换货】。如商品不符合换货要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。
商家没有收到退货：商家无需做任何处理，超过7天处理时间后本次售后结束。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。
买家在规定时间内填写：
售后节点会流转到商家。
商家操作【直接退款】或者【延长收货】或者【同意换货】：
若物流已签收，商家在收到退货后的商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行操作，
点击【直接退款】完成售后流程；
点击【同意换货】填写【发货物流信息】，完成换货流程。
若商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作。
若物流未签收
商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成【同意换货】【拒绝换货】或者【直接退款】处理，否则系统将自动为用户退款。
若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款
货到付款订单：系统会邀请用户去下单的APP填写收款信息，用户填写信息。
开通备用金功能的商家继续走线上退款流程
未开通备用金功能的商家则继续走线下退款流程，需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。
在线支付订单：系统会自动原路退款给用户
商家操作【拒绝换货】：商家在收到退货后发现不能符合换货要求，可以点击【拒绝换货】。售后节点会流转到买家，买家可以选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
商家拒绝买家的申请：
售后节点会流转到买家，买家可以选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
2.2.退货流程：在线支付订单可以申请：
【全额退货退款】
【部分退货退款】：用户和商家协商确认退款金额后，由用户在填写【申请退款】信息时，填写退款金额，提交申请。
最大可退款金额
【有理由退款】且订单中只有一款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+运费
【有理由退款】且订单中有多款商品时，金额为：申请退货退款商品的实际支付金额+申请退货商品分摊的运费金额。（订单运费会自动分摊到子订单，用户申请退款时会根据具体的商品自动计算应该退回的运费金额）
【无理由退款】金额为：申请退货退款商品的实际支付金额
用户可以针对订单中的每款商品（sku维度）发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后：
2.3仅退款a.超过售后有效期（售后有效期为订单完成后的7天/15天/30天，实际情况以规则和线上售后申请时间为准））。
b.已经有成功的售后（订单中的每款商品（sku维度）只能有一个成功的售后，不管是仅退款还是退货退款，全款退还是部分退，申请成功后，则不能再发起任何售后请求）
c.有在进行的售后任务
d.用户已经主动发起 5 次售后，包含用户主动取消的情况
买家申请【全额退款】或【部分退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。
买家发起【全额退款】或【部分退款】申请，“未发货订单”会在商家后台的【售后】-【未发货退款】中，生成一个售后任务；“已发货订单”会在【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。
商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。
2.4退货退款商家或系统同意买家的申请：系统会自动原路退款给买家
商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，买家可以选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后，在“售后有效期”（若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天，则“售后有效期”会延长到2天）内没有再次发起申请，则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请
买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请，会在商家后台的【售后】-【已发货售后】中，生成一个售后任务。
商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理，系统将会默认同意用户请求。
商家或系统同意买家的申请：
售后节点会流转到买家填写“物流信息”，买家需要在7天内进行处理。
买家没有在规定时间内填写：
商家收到退货：
在确认商品可以退款后，点击【已收到货，退款】，系统自动原路退款给买家。如商品不符合退款要求，因为买家没有填写“物流信息”，所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作，或联系客服处理。
商家没有收到退货：
本次售后结束，商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内再次发起申请。
买家在规定时间内填写：
售后节点会流转到商家。
商家操作【退款】或者【延长收货】：
若物流已签收，商家在收到退货后的商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，点击【退款】完成售后流程；商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。
若物流未签收
商家可在用户上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。
若商家在用户上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款
商家操作【拒绝】：商家在收到退货后发现不能符合退款要求，可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家，买家可以选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
注意事项：商家拒绝买家的申请：售后节点会流转到买家，可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
虚拟商品 一、本地生活普通虚拟商品订单售后流程介绍1.业务介绍该业务模式为无需卡券等电子凭证类型的虚拟商品订单的售后流程，如游戏安装包、虚拟游戏道具、电子教材等。
2.整体售后流程介绍
该业务模式为由平台生成并发放卡券等电子凭证类型的虚拟商品订单的售后流程，如本地美食套餐、出行套餐、线下服务套餐等。
2.整体售后流程说明
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2.整体售后流程说明
该业务模式为由商家生成并发放卡券等电子凭证类型的虚拟商品订单的售后流程，如本地美食套餐、出行套餐、线下服务套餐等。
2.整体售后流程说明
「学浪」是大力教育旗下官方教育平台，覆盖抖音、今日头条、西瓜视频等多平台用户资源，面向教育机构及个人老师推出免费工具产品，提供从线上招生，课程打磨、营销，名师打造一站式服务。
2.整体售后流程说明该业务的退款规则由商家在创建商品/编辑商品页面通过自主选择定义，详情请商家通过对应的页面进行核实或设置。举例如下
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