用户申请售后仲裁时,商家无法直接提供需要平台客服仲裁的凭证,需要平台客服给商家打电话,商家通过邮件的方式发送凭证,费时费力,且用户体验差。
二、需求新增点针对此类场景在售后流程中,新增商家线上举证环节,用户发起平台介入后,若平台客服需要商家提供相关凭证,商家可在用户发起的售后单中上传凭证,并完成举证动作。
三、操作文档第一步:查找待举证售后单可在售后工作台查找筛选待商家举证的售后单,可查看
待举证售后单信息
要求举证剩余时长,目前商家举证时长为24小时,超时未处理,系统默认支持用户售后请求。
第二步:商家上传凭证
售后详情页页面,可通过点击上传凭证按钮进行凭证上传
上传凭证详情页面,商家可查看举证说明,并可填写拒绝说明以及关联凭证。
第三步:售后详情页-售后日志
售后日志相关信息同步披露举证操作相关日志
第四步:消息推送
点击【抖店后台】- 【消息盒子】-【售后信息】
对待举证时间不足12h的待举证售后单,发送站内信提醒
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