抖音电商罗盘诊断分析介绍

抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论FACT沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果和提升服务能力的问题。

诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断三个模块，通过对商家整体经营情况进行数据诊断、归因并且针对给出具体的行动点，帮助商家实现长效经营。

适用商家范围：入驻抖店超过30天且近30天有成交订单的商家，子账号初次使用需主账号在抖店后台分配页面权限。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【诊断】-【自播诊断】/【代播诊断】/【服务诊断】

精确诊断：查看各项店铺核心指标的准确数值，了解同行业同层级商家对比和历史变化情况

问题归因：基于核心指标诊断的问题归因至具体的直播间、商品、达人和订单

指导建议：基于诊断出的问题提供文档教程、使用工具或推荐合作达人的建议

诊断产品整体分为商家经营能力和服务能力两方面，经营能力主要诊断方向为基于商家成交金额分别了解不同来源下各项核心指标的具体表现，包含自播诊断和达人代播诊断两部分，服务能力主要诊断方向为基于商家服务能力分别了解不同维度下各项关联指标的具体表现，包含服务诊断。

商家经营能力诊断公式

商家成交金额=直播成交金额+短视频成交金额+其他渠道成交金额

直播成交金额=自播成交金额（直播间浏览量*千次观看成交金额）+达人代播成交金额（头部达人代播成交金额+中腰部达人代播成交金额）

商家服务能力诊断公式

服务诊断明细拆解指标：48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率

自播诊断为基于商家流量规模+流量效率的环比变化情况及与同行同规模商家的比较情况来帮助商家识别自播问题，针对性落地解决方案的数据功能。

具体基于官方账号+渠道号带本店铺商品的直播成交金额进行评估，从流量规模、流量效率两个维度来拆解，具体公式为成交金额=直播间浏览量*千次观看成交金额，支持按昨日/近7日/近30日查看数据。

流量规模和流量效率分别可拆解至四项核心诊断指标，每个指标会提供商家在同行同层同规模商家中的排名情况，并根据排名情况和商家历史数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标归因出明细商品/订单和对该指标影响最大的因子，帮助商家针对性提升自播销量。

想要了解更多？戳这里->诊断分析：自播诊断产品介绍

达人合作诊断为基于商家与头部和中腰部达人的合作的自环比和与同行同规模商家的比较情况来帮助商家识别达人合作问题，针对性落地解决方案的数据功能。

具体基于商家与达人合作的代播成交金额进行评估，核心基于头部达人、中腰部达人两个维度来拆解，具体公式为达人代播成交金额 = 头部达人成交金额 + 中腰部达人成交金额，同时基于商家及达人的近期带货数据表现进行匹配推荐。

想要了解更多？戳这里->诊断分析：达人代播诊断产品介绍

头部达人代播

将基于和每个头部达人合作代播的商品来诊断分析出TOP3效果良好和需要改进的商品，效果良好合作商品指超过75%同类同价商品，需要改进的合作商品则为落后于同类同价商品。

中腰部达人代播

将根据同行同层商家合作达人平均单商品场均展示次数和同行同层商家合作达人平均展示-下单转化率划分成四象限，分别代表表现优异达人、潜力合作达人和表现较差合作达人。

推荐合作达人

包含达人简介和推荐理由，简介具体包括达人等级、粉丝数量、达人带货口碑、带货品类和历史成交金额，推荐理由包括用户画像匹配、带货类目匹配等。

服务诊断旨在对服务相关的商品及数据指标进行诊断归因，辅助商家处理并改善指标，共计包含重点关注商品、待改进指标和其他重点关注指标三个模块。

重点关注商品

重点关注商品为基于数据洞察识别对差评率、投诉率、品质退货率和48小时发货率影响较大的商品，最多展示9个，支持下载明细表格。

具体诊断指标

具体诊断指标共计包含九个指标，每个指标会基于同行同规模商家和历史数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标拆解明细商品/订单和对该指标影响最大的因子，支持按近7日/30日查看。

具体诊断指标：48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率。

想要了解更多？戳这里->诊断分析：服务诊断产品介绍

“FACT”全称FACT经营矩阵，包含雪球增长模型和“FACT”四大经营赛道，整体FACT经营矩阵可以总结为：在“四大经营赛道”上越滚越大的“雪球经营模型”，F代表商家自播、A代表中腰部达人矩阵、C代表营销活动、T代表头部大V达人，四大赛道同步发力，才能保障经营平稳增长和重要节点品效爆发。

FACT得分计算

商家自身行业FACT数据看板包含FACT四大赛道得分、各项得分的行业排名&排名变化、四大赛道的成交金额，各项得分计算公式如下：

FACT四大赛道得分=商家在该赛道的成交金额*a+商家在该赛道成交金额环比增长值*b+ 商家在该赛道成交金额环比增长率*c

因此，商家在各个赛道的成交金额越高、成长越快则得分越高。

FACT四大赛道成交金额

自播成交金额：店铺绑定的官方账号+绑定渠道号开播的直播间产生的成交金额

达人代播成交金额：店铺与中腰部达人（L0-L5）合作直播间关联本店铺商品产生的成交金额

平台活动成交金额：店铺在参与平台级活动时间段内产生的成交金额

明星代播成交金额：店铺与头部达人（L6-L7）合作直播间关联本店铺商品产生的成交金额

想要了解更多？戳这里->诊断分析：行业FACT经营榜单介绍