【快速问答】抖音商品橱窗申诉常见问题FAQ

Q：橱窗被封禁了，在手机上怎么进行申诉？

A：打开【个人主页】—点击【商品橱窗】—在【商品橱窗】中找到并点击【违规管理】—点击违规通知右侧的【查看详情】—点击【申诉】—依据提示填写申诉材料，点击【提交】 - 点击【确认提交】即可。

Q：橱窗被封禁了，在电脑PC端怎么进行申诉？

A：右上角切换为达人视角后，点击左侧【账号管理】-【违规管理】-点击申诉，依据提示填写申诉材料，点击【提交】 - 点击【确认提交】即可。

Q：申诉前如何准备申诉材料？

A:可查看链接https://school.jinritemai.com/buyin/web/article/108422

Q：一个合格的申诉是什么样的呢？

A:如针对「未经授权擅自使用他人作品」的情况，可提供【剪辑界面截图】或【授权证明】。

Q：如何提高审核通过率？

A：平台会根据用户提交材料的完整度，申诉材料与违规原因的吻合度，结合申诉理由判定申诉结果。由于不同的违规类型对应不同的申诉材料，所以在选择申诉理由时，要结合平台推送的违规原因，选择对应的理由进行申诉。同时，提交完整的申诉材料，保证图片清晰度，可以有效提高通过率喔~

Q：如何理解「商品信息相关资质」？

A：指包含商品材质、用途、功效、规格及其他商品属性参数的文字、图片等。如：

美妆类商品，可提供包含产品参数的商品属性页信息，或质检报告等信息。

服装鞋包类商品，可提供包含商品规格、材质及含量等信息的商品吊牌。

食品类商品，可提供表明商品数量、质量、成分等信息的商品标签图片。

如工具、清洁类及其他商品，可提供使用说明书、质检信息或其他可作为商品用途、效果指数、成分、特殊资质等证明的信息，都可以在申诉时一并提交喔～

Q：申诉处理时效是多久？

A：成功发起申诉后，平台将在5个工作日内处理申诉信息，并反馈申诉结果，需要注意的是同一条评价只支持一次申诉，不支持再次申诉，请慎重、完整进行举证。

Q：恶意差评申诉成功后，是否还会影响体验分？

A：除了这四个场景仅屏蔽评价不剔除数据之外 其他申诉成功的场景会屏蔽评价以及剔除数据；影响数据将1-3个工作日进行重新核算，具体以后台展示为准。

评价内容含商品相关且含引流信息

评价内容含商品相关且含个人隐私

辱骂污秽或不当言论

其他-仅自见