2022-07-20 11:00:40 阅读量：9402
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫新灯塔考核规则调整：
一、物流体验：
1、2022年3月16日~2022年5月4日，全国区域物流体验得分不计入综合体验分和基础服务分，物流体验的权重平摊至其他四项考核维度。（说明：综合体验分中的物流项权重为0，但是星级规则中仍考核物流标准，例如4星要求物流分大于等于2分。）
2、24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标，发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。但指标对应的表现数据会正常更新，如24小时揽收及时率，会剔除疫情影响的订单，若店铺里还有正常区域发货的订单，则会正常统计并体现在客户之声【对应考核项】的【指标表现】中，若出现指标表现为0的情况，可点此了解详情。
3、更新：物流体验从2022年5月20日~2022年6月30日，全国范围的商家若24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标得分低于3分，默认上调为3分，大于3分则正常按实际分展示（仅天猫新灯塔）。具体疫情管控区域和剔除时间范围点此查看。基础服务考核分计算方式可点此查看，各行业每项体验考核权重可点此查看；综合体验分计算方式可点此查看，各行业每项体验考核权重可点此查看。点此查看客户之声数据。二、售后体验包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的指标
1、对于买家收货地址或卖家退款地址在疫情管控区域内且退款时间在以上期间内的退款订单将会被自动剔除，不纳入考核统计，具体结束时间请参考疫情管控区域说明。
2、更新：售后体验从2022年5月20日~2022年6月30日，全国范围的商家若仅退款时长和退货退款时长的指标得分低于3分，默认上调为3分，大于3分则正常按实际分展示。(仅天猫新灯塔）
注：不在上述区域但店铺确实存在在受疫情、洪灾、台风等影响造成发货问题影响物流体验，可以在营商保不可抗力报备中报备，报备审核通过的订单将不计入物流到货时长、揽收及时率考核。
相关标签：
天猫店运营 淘宝店运营
