京东开放平台咚咚使用管理规则

京东平台为提升商家客服咨询服务及店铺自主问题解决能力，保障消费者咨询服务体验，现修订《京东开放平台咚咚使用管理规则》。下面就来给各位分享这次规则修订的相关内容。

本次规则主要修订内容：

(一)新增咨询服务环节指标及应用等

京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率，我获悉上述咨询服务指标将影响包括但不限于店铺星级考核、咚咚热情掌柜评选、客服营销工具等。

(二)新增咚咚咨询服务标准

为公平合理地体现商家咚咚服务满意度，京东有权面向消费者针对商家客服提供服务评价能力，包括但不限于系统自动邀评、商家手动邀评，详见规则第三章。

(三)新增商家咨询服务违规管理措施

若商家客服提供咨询服务过程中行为被京东定义为辱骂、引流、咨询服务能力低于行业平均水平、滥发信息等服务违规行为。京东有权视上述行为的违规情节，采取频次管控、行业类似商品推荐、弹窗警告、降权等措施，详见规则第四章。

本京东规则已于2022年9月27日进入公示期，将于2022年10月4日生效。

最后，还想要给各位京东卖家介绍一下咚咚热情掌柜服务，它是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。

获悉京东会对满足咚咚服务标准的商家在咨询页面处打标“热情掌柜”，打标后的结果会通过专属效果的形式向消费者展示。